Для багатьох із нас перспектива запропонувати комусь — будь-кому — критика викликає стрес. Навіть якщо наш відгук має на меті бути корисним, природно побоюватися, що він сприйметься як, ну, критичний. І що нас, тих, хто критикує, також сприйматимуть як критичних, а також бойових чи відверто підлих. Тому ми залишаємо свої коментарі при собі. Крім того, ми намагаємося полегшити критику за допомогою класичного «бутерброда з компліментами», пропонуючи позитивні твердження до і після так званого негативного відгуку. Або, що ще гірше, ми кидаємо критичні коментарі, як боєголовки, під час напруженого моменту, наприклад, у гарячій суперечці з нашим партнером або після того, як наш колега щойно представив босу.
Але конструктивна критика, висловлена вдумливо і вчасно, дуже цінна. Крім того, є велика цінність у тому, щоб бути людиною, яка добре дає свої знання. Приховування, мінімізація або плутання з приниженням когось призводить до втрати можливостей принести комусь користь. Незалежно від того, чи є ваш відгук таким низьким, як «У вас є кажан у печері», чи таким, що потенційно може змінити життя, як «Ти недостатньо тренуєшся», одержувач заслуговує його почути. Ось як ефективно дати конструктивну критику.
1. Пам’ятайте: люди хочуть отримати відгук
Незважаючи на наші занепокоєння з приводу незручності чи образи, ми, швидше за все, уникаємо давати відгуки, тому що не думаємо, що одержувач цього хоче. В Дослідження Гарвардської школи бізнесу, дослідники Ніколь Абі-Есбер, Дженніфер Абель, Джуліана Шредер і Франческа Джіно виявили значний розрив між потенціалом одержувачі хочуть отримувати відгуки та те, наскільки ті, хто дарує, вважають, що одержувачі хочуть отримати зворотний зв’язок — ті, хто дарує, постійно недооцінка. «У нас було кілька сценаріїв, від відносно несуттєвих, як-от розрив сорочки чи щось у ваших зубах, до зворотного зв’язку, пов’язаного з робочим місцем, як-от «Ви заважаєте» чи надсилання текстових повідомлень під час зустрічей», Абі-Есбер розповідає Батьківський. «Незалежно від того, наскільки значущим був відгук, потенційні одержувачі висловлювали, що хочуть цього набагато більше, ніж потенційні дарувальники думали про це».
2. Поставте себе на їхнє місце
Якщо ви все ще не впевнені, чи варто щось говорити, просто уявіть себе на місці одержувача. Ебі-Есбер і команда попросили досліджуваних прикинутися, удаючи, що в їхніх зубах застрягла їжа або надто багато надсилаючи текстові повідомлення, і виявив, що сприйняття перспективи «збільшує емпатію та підвищує ймовірність того, що вони захочуть дати відгук».
Ця вправа також допоможе скеровувати ваші коментарі, коли ви думатимете, як би ви реагували на відгук. «Зосередження на емоціях і настрої одержувача важливо в будь-якій ситуації», — каже Доктор Наомі Вінстон, професор педагогічної психології, директор Суррейського інституту освіти при Університеті Суррея. «Це може допомогти перейти від зворотного зв’язку, який сприймається як образливе судження, до того, щоб зворотній зв’язок функціонував як значуща порада».
3. Знай свою аудиторію
Конструктивна критика, ймовірно, призведе до покращення лише в тому випадку, якщо одержувач буде відкритий до того, щоб її почути та реалізувати, тому ретельно сплануйте, як і коли представити свій відгук.
«Найкращий час для конструктивної критики — це коли одержувач знаходиться в правильному психологічному просторі для взаємодії з ним через сприйнятливе мислення, і не завжди можливо знати, чи є вони в цьому просторі», Вінстон каже. «Якщо ми хочемо, щоб наша критика була корисною для одержувача, то важливо звернути увагу на ймовірний емоційний вплив нашого спілкування».
4. Прагніть до дії, конкретності та цілеспрямованості
Зберігайте свою критику конструктивною, переконавшись, що вона приносить користь. «Конструктивна критика має виходити з місця щирого бажання, щоб хтось покращився та здобув впевненість», — каже Вінстон. «Якщо це випливає з будь-яких інших мотивів, таких як бажання підкреслити чиїсь недоліки або змусити людей почуватися неповноцінними, тоді це неконструктивно».
Конструктивна критика є дієвою, а конкретний зворотній зв’язок зосереджений на тому, що одержувач може зробити для покращення. «Ми хочемо заохотити одержувача відчути, що він має здатність змінюватися та вдосконалюватися, тому важливо зосередитися на діях, які контролюються одержувачем», — каже Хейлі Бланден, Ph.D., доцент кафедри менеджменту, Когодська школа бізнесу, Американський університет. «Зважаючи на це, можливо, не буде помилкою зосереджуватися на негативі, поки такі розмови тривають неемоційні, висвітлюють конкретний вплив і підкреслюють орієнтовані на майбутнє дії, які одержувач може зробити, щоб покращити».
5. Сприймайте це як пораду
Як уже було сказано, конструктивна критика має бути дієвою: немає нічого корисного в тому, щоб сказати комусь, наприклад, що в нього занадто сильний акцент — навряд чи він зможе його змінити. Таким чином, оформлення вашої конструктивної критики як поради може бути корисним. В дослідницьке дослідження проведеного Бланденом, Джевоном Юном, Аріеллою Крістал і Ешлі Віллансом, дослідники виявили, що просити людей за порадою, а не зворотній зв’язок спонукає їх більше зосереджуватися на майбутньому та на тому, які дії одержувач може зробити для покращення, а не на те, що вони зробили в минуле. «Це також може допомогти подолати опір з боку одержувачів», — каже Блунден.
6. Більше – краще
Подібно до того, як ми схильні недооцінювати, наскільки хтось хоче отримати наш відгук, ми також недооцінюємо, скільки відгуку хтось хоче. Не піддайтеся спокусі бути коротким. «В одному з наших досліджень ми виявили, що чим більше відгуків отримують люди, тим краще вони працюють», — каже Абі-Есбер. «Ми об’єднали студентів у пари — один виступить з промовою, а інший — надасть зворотний зв’язок. Перший студент потім виголошує другу промову, враховуючи відгук. Кількість окремих фрагментів конструктивної критики корелювала з тим, наскільки покращилася промова від першого до другого».
7. Будьте обережні, розгортаючи сендвіч із компліментами
Хоча це природна тактика, яка допомагає пом’якшити удар, доповнення критики лестощами чи похвалою може затьмарити корисну інформацію. «Важливо давати людям інформацію про те, що вони роблять добре, а також про те, що їм потрібно покращити, — каже Вінстон. «Однак спроба «пом’якшити удар» може дати зворотний ефект. Дослідження показують, що сендвіч похвала-критика-похвала може ускладнити людям розуміння та засвоєння справді важливої інформації про розвиток, яка міститься у зворотному зв’язку».
8. Підкресліть, що ваша думка — лише одна
Надаючи відгук, пам’ятайте, що ваша думка не є вирішальною. «Одна помилка, яку люди роблять, висловлюючи конструктивну критику, полягає в тому, що вони вірять, що вони є єдиним джерелом правди», — каже Вінстон. «Критика однієї людини може відрізнятися від іншої. Наголошення на конструктивній критиці як лише на одній потенційній точці зору може допомогти подолати цю проблему».
9. Перегляньте відгук як діалог
Важливо завжди розглядати зворотній зв’язок як частину більшої розмови — і як можливість підтримувати ваші стосунки, професійні чи домашні. Це означає, що як особа, яка дає зворотний зв’язок, ви також зобов’язані трохи вислухати. Одержувач повинен мати можливість обговорити ваш відгук, повідомити вам, як він його почуває, і поділитися будь-якими подальшими запитаннями, які виникли у вашому відгуку. «Людям потрібна можливість обговорити відгуки, щоб вони дійсно могли зрозуміти, що вони означають, і скласти план щодо того, як вони збираються їх реалізувати в майбутньому», — каже Вінстон. Зрештою, критика не може бути максимально конструктивною, якщо ви не отримуєте зворотного зв’язку про те, як зробити її кращою.