"Любовта означава никога да не се налага да казваш, че съжаляваш." Има ли по-безполезна баналност? Когато сте в а връзка, особено за всеки значителен период от време, ще трябва да се извините за нещо. Но знаете ли как да се извинявате ефективно? Има различни степени на извинение: Има „О, съжалявам“, извинение, което отхвърляте, когато просто искате някой да се махне от гърба си. Има тъпото „Съжалявам, става ли?“ когато ти нещо като имам предвид (но не наистина). Всички правим това – и има време и място за това – но да получим извинение без извинение е гадно. Когато наистина, наистина трябва да се извиня за нещо, което сте направили, нещо, което е обидило, обидило или наранило партньора ви, трябва да разберете компонентите на истинското извинение.
И така, какво прави добро извинение? Трябва да го мислиш, разбира се. Но, per Рой Левики, почетен професор по мениджмънт и човешки ресурси в Fisher College of Business към Държавния университет в Охайо, има структура на разказване, която трябва да следва всяко добро извинение. Експерт по преговори, Левики прекара години в проучване на това какво прави извинението. Както всеки разказ, осъзна той, той трябва да се придържа към определена структура. Като такъв, той го раздели перфектното извинение на шест компонента:
- Изразяване на съжаление
- Обяснение какво се обърка
- Признание на отговорност
- Декларация за покаяние
- Оферта за ремонт
- Молба за прошка
Разбирането на тези шест стъпки ще ви позволи да създадете извинение, което наистина, наистина означава нещо. Звучи малко сложно, но Левики обяснява, че когато се следват правилно, тези шест стъпки са не само много прости, но и доста ефективни. Помолихме Lewicki да разбие всеки от тях и да обясни как и защо работят толкова добре.
Как да се извиня: 6-те елемента на доброто извинение
1. Изразяване на съжаление
За да започнете, просто трябва да кажете на другия, че съжалявате за това, което сте направили. Важно е да разберете тази част правилно, защото тя ще зададе тона на всичко, което следва. Тонът е от решаващо значение. Ако звучите неискрено, саркастично или изобщо раздразнено, тогава каквото и да имате да кажете, ще звучи празно.
„Това, което прави това от гледна точка на говорещия, е да се опитат да изразят колко съжаляват за обидата“, обяснява Левики. „Тук тонът може да направи разлика. Можете да кажете „Наистина искрено съжалявам“ и да изразите известна емоционалност в това. Или можете да бъдете саркастични и да кажете: „Извинявай, обидих ли те?“ и напълно да намалиш съдържанието на извинението си.”
2. Обяснение на какво се обърка
Тук имате възможност да обясните своето мислене и да уведомите съпруга или партньора си, че е имало причина зад грешката, която сте направили. Това може да измине дълъг път, за да позволите на съпруга ви да види намерението зад вашите действия и може би да промени гледната си точка за това защо е разстроен. Ако те смятат, че сте направили нещо нередно, защото сте необмислени или не ви пука, но след това чуят действителните ви разсъждения зад грешката си, това може да ги смекчи много.
„Той се опитва да помогне на другата страна да разбере как се е случило това по начин, по който те могат да разберат, че това е грешка или грешка“, казва Левики. „Това е усилие да ги поставите на мястото си, за да разберете как и защо се е случило това.“
3. Признание за отговорност
Това е трудно за някои хора, защото изисква от тях да излязат зад собственото си его и отбранителност и просто да паднат върху меча. Ако сте направили нещо нередно, просто трябва да го притежавате. Това е ключово, тъй като може да сигнализира на партньора ви, че сте наясно с действията си и че приемате ролята си в тях. Едно неизвинение или прехвърляне на вината само ще влоши нещата тук. „Това означава: „Сгреших, когато направих това и приемам отговорност за действията си“, казва Левики. „За разлика от това да кажеш нещо като „Дяволът ме накара да го направя“ или някакво друго усилие да хвърлиш вината на някой друг за случилото се.“
4. Декларация за покаяние
Ето къде искреността наистина влиза в игра. Трябва да се засилиш и да обещаеш, че каквото и да се е случило, никога повече няма да се повтори. Това е обещание да не повтаряте действията си.
„Във второто проучване, което направихме, това се оказа най-важният елемент. Той казва: „Съжалявам, че това се случи. Научих си урока“, казва Левики. „Но ако дадеш това обещание, тогава трябва да не го правиш отново. Децата са известни с това. Те обещават, че няма да правят X и след това 10 минути по-късно го правят отново. Ако направите това, [последващите извинения] губят доверие."
5. Оферта за ремонт
Така че казахте, че съжалявате, но какво ще направите, за да се оправите? Как ще продължите напред оттук? Да уведомите съпруга си, че не просто съжалявате в момента, но че сте създали план да продължите напред и да поправите нещата в дългосрочен план, ще направи извинението много по-лесно.
„Ако е имало действителни щети, можете да предложите да заплатите или поправите щетите, или ако имаше [емоционални] щети, тогава дузина рози или кутия шоколадови бонбони може да свършат работата“, казва Левики. „Сериозен съм за това. Символичните предложения за покаяние, които са над и отвъд само думите, доста често са доста символични.”
6. Молба за прошка
Интересното е, че изследването на Левики отбеляза това като най-малко важен елемент в извинението. При условие, че сте заковали останалите пет, този би трябвало да е просто формалност.
„Ето къде идва тежестта на нарушението“, казва Левики. „Искам да кажа, ако сте обещали да донесете вкъщи пица за вечеря и сте забравили, това е различно, отколкото ако съпругът открие, че сте се виждали с друга жена. Но ако нарушението е поправимо и нарушителят показва истинско намерение да не се повтаря, тогава е много по-вероятно да възстанови фундаменталното доверие, но ще отнеме време. Не се връща веднага."
