Ан извинение, истинско извинение на някого, когото сте наранили, е трудно да се оправи. Трябва да отделите време и усилия в това, да признаете какво сте направили, да обясните какво се е объркало, да изразите искрено разкаяние и в крайна сметка да поискате прошка. Това не е лесна задача и може да доведе до препъване в думи, пропуснати чувства и ядосан поглед от страна на лицето, получаващо извинението. Ето защо писането на извинително писмо често е добра идея.
„Написването на извинение, вместо да го изразявате, може да бъде изключително полезно, защото ви позволява да възможност за забавяне и размисъл“, казва Лиза Голд, лицензиран клиничен социален работник и основател и Директор на Златна терапия Ню Йорк. „Когато пишете извинение, имате шанса да бъдете внимателни с думите си, а писменият език е дълбоко въздействащ.
Сега, преди да продължим по-нататък. Това трябва да е очевидно, но за всеки случай: не изпращайте текст за извинение. Това е последната тактика, която трябва да предприемете и може да ви донесе повече вреда, отколкото полза.
Продължаване: Добре формулирано извинение трябва да включва думи на любов и признателност, както и разкаяние. Бъдете искрени и конкретни в това, което казвате и не се опитвайте да предлагате обяснения или извинения. Отделете време и наистина го композирайте. Докажи го. Дръжте думите „но“ и „ако“ извън него. „И не се опитвайте да споделяте вината – притежавайте я“, казва Томас.
Ето няколко съвета, които трябва да запомните, когато пишете извинително писмо.
1. Приемете отговорност
На първо място, трябва да сте готови да признаете това, което сте направили. Ако не можете да поемете отговорност за действията си, тогава цялото извинение е обречено на провал. Кажете предварително, че знаете, че това, което сте направили, е грешно и че поемате пълната отговорност за действията си.
„Това съобщава на човека, че сте наясно и поемате отговорност за това как сте реагирали или се държали“, казва Ернесто Лира де ла Роса, психолог и медиен съветник за Надежда за фондация за изследване на депресията. „Това също така показва, че обмисляте как действията ви може да са имали отрицателно въздействие върху човека и връзката.
2. Признайте угризения
Бъдете отворени и уязвими и им изкажете своите съжаления. Бъдете много ясни, че съжалявате и се уверете, че те знаят за какво съжалявате.
„Не използвайте фрази, които изглеждат неискренни, като „Съжалявам, че се почувствахте така“, казва Пиър. „По същия начин, не омаловажавайте чувствата на този друг човек, като внушавате, че е бил прекалено чувствителен или е тълкувал погрешно това, което сте направили или казали. Всеки има право на гледна точка на чувствата си."
3. Признайте вредата
Понякога е трудно да признаем или дори да видим, че сме наранили друг човек. Но ако станете чисти и кажете на другия, че знаете как сте го наранили, това може да му помогне да се почувства чут. Лира де ла Роса казва: „Това ще помогне на човека да приеме вашето извинение, защото потвърждавате преживяването му от ситуация, в която се е почувствал ощетен от вас.“
4. Обяснете какво се обърка
Как се стигна до това място? Какви бяха първоначалните ти намерения? Защо позволихте на емоциите си да надделеят над вас? Трябва да обясните вътрешната логика, която ви е накарала да направите, където и да е, за което сега се извинявате. Това ще ви позволи да не обяснявате действията си, без да предлагате извинения или да се защитавате, и може да помогне на другия да види откъде идвате, без да звучи така, сякаш се оправдавате. „Това помага да им се осигури контекст“, казва Лира де ла Роза.
5. Прочетете го на глас
Във всякакъв вид начинание за писане най-доброто редактиране е да го прочетете на глас. Можете да чуете как звучат думите за ушите ви и да сте сигурни, че получавате правилното съобщение. — Как ти звучи? казва Голд. „Изразявате ли искрена искреност или оправдавате действията си? Думите ви изразяват ли угризения на съвестта или изразяват гняв?
6. Пауза преди изпращане
Всеки път, когато пишем нещо, което е емоционално заредено, важно е да си поемем дъх, преди всъщност да го изпратим. Не го съставяйте просто и не го запалете, отдалечете се за няколко часа или дори за един ден и след това се върнете и го прочетете, когато емоциите ви се успокоят. „Можете дори да се преструвате, че писмото е написано до вас“, казва Голд. „Какво е чувството да получиш това извинение?“
7. Гледам напред
Трябва да затворите писмото си с отворено предложение да се срещнете лично, за да поговорим и въпрос какво можете да направите, за да оправите нещата. Не се задълбочавайте твърде дълбоко в собствените си проблеми, бъдете кратки и прости. След това говорете. Лице в лице, ако е възможно.
Пиър казва: „В края на разговора се уверете, че и двамата смятате, че проблемът е напълно и справедливо разрешен, така че да остане в миналото.“
