Kolik z nás si zadalo do Googlu „automechanik v mé blízkosti“ s pocitem Studený děs, procházení desítkami online recenzí v zoufalé snaze změřit spolehlivost autoservisu. Najít poctivého mechanika je jedním z nich velké problémy života — a s tím se většina z nás bude muset v té či oné chvíli vypořádat. Bezohlední automechanici a pochybné opravny jsou venku. Když většina vašich zákazníků nezná rozdíl mezi pístem a tyčí, je snadné je přehodit. Je také stejně pravděpodobné, že se vás váš mechanik nesnaží aktivně vytrhnout, ale zaostává za nejnovějšími a nejsofistikovanějšími diagnostickými nástroji, které vám pomohou identifikovat, co je s vaším auto. A to může znamenat trávit hodiny na hodinách, rozebírat celý motor, abychom diagnostikovali problém.
Ať tak či onak, není snadné najít dobrého a poctivého mechanika. Abychom vám to pomohli udělat, Otcovský oslovil Amy Mattinat, majitelku oceňovaného autoservisu Auto řemeslníci v Montpelieru ve Vermontu za její nejlepší tipy při hledání seriózního mechanika, kterého se budete chtít držet celý život.
Ujistěte se, že jsou ohodnoceny.
Použití AAA.com abychom zajistili hodnocení obchodu. Proč? Protože to vyžadují obchody s auty, které se řídí pokyny AAA Certifikace Automotive Service Excellence (ASE). pro každou opravu jsou zaměstnáni technici. ASE je nezávislá, nezisková organizace, která poskytuje dobrovolné testování a certifikaci mechaniků. Pokud obchod prošel standardy ASE, řidiči mají hmatatelný důkaz technických znalostí a způsob, jak změřit úroveň odbornosti opraváře než si je najmete, aby vám opravili auto.
Hledejte přidružení Automotive Service Association (ASA).
„Je to šílené, ale v odvětví autoopraváren neexistuje žádná licence,“ říká Mattinat. Spoléhá se na Asociace automobilových služeb, neziskové obchodní sdružení, které slouží nezávislým automobilovým profesionálům v oblasti mechanické a Odvětví oprav kolizí, které vyžaduje, aby mechanici vždy poskytli odhady a zaručili lepšího zákazníka servis.
Mattinat také pochybuje o obchodech, které nemají webové stránky nebo facebook. Nemít webovou stránku je podle ní „vyprávění“, protože každému obchodu, který si myslí, že nastavení webu je příliš složité, mohou auta, na kterých pracují, také připadat jako příliš komplikovaná. Ukazuje také, že zákaznický servis – web je první místo, kde se lidé budou dívat na interakci s firmou – není jejich prioritou.
Je obchod čistý? Co třeba koupelna?
Dezorganizace a nepořádek jsou špatné známky, říká Mattinat. Dobrý obchod se pyšní svou prezentací. "Když nemohou udržet čistou koupelnu, jezdí zkratkou s tvým autem?" To, že práce v automobilech může být špinavá, neznamená, že v obchodě musí být nepořádek, dodává.
Mohou vám vysvětlit, co je s vaším autem, abyste to pochopili?
Základní problém mezi mechaniky a jejich zákazníky není v tom, že mechanik neví, co dělá, říká Mattinat: „Je to v tom, že nejsou vyškolený v komunikaci." Zákazník příliš často nechápe, co je na jeho voze vlastně špatně, protože mechanik to nedokáže laicky rozebrat podmínky. A i když trénuje své zaměstnance, aby mluvili jazykem zákazníka (obrazně, ne doslova), také trvá na tom, aby zákazníci požádali o lepší vysvětlení, pokud diagnóze nerozumí.
Kontrolují při každé návštěvě tři velké bezpečnostní prvky vašeho auta?
Pneumatiky, brzdy a stěrače jsou tři věci na vašem autě, které musí být přiměřeně nové, aby vás udržely naživu. Pokud vaše auto nenastartuje, říká Mattinat, je to nepříjemnost. "Ale může to zabít tebe nebo tvoji rodinu, pokud to nepřestane." Říká, že každý slušný obchod se vždy podívá na vaše brzdy, jako samozřejmost, stejně jako na opotřebení pneumatik a vaše stěrače. Pokud neprovedou kontrolu jako součást své běžné prohlídky, mělo by to být znepokojivé.
Jsou vaším obhájcem, pokud jde o drahé opravy?
Jakou hodnotu má vaše auto? To je něco, co dobrý mechanik porovnává s náklady na opravu. Pokud je odhadovaná částka opravy vyšší než hodnota vozu a nezmiňují se o tom, měli byste najít nového mechanika. „Jde o vztahový byznys,“ říká Mattinat. "Když obchod navrhne, že auto nestojí za opravu, víte, že je ve vašem rohu a nehledá jen to, jak doplnit svůj zisk."
Neslevujte je jen proto, že používají generické díly.
Stejně jako generické léky nejsou generické díly nebezpečné ⏤ jsou jen levnější. Jak Institut pro informace o pojištění, tak Institut pro pojišťovnictví pro bezpečnost silničního provozu studovaly generikum automobilové díly a žádná organizace neshledala, že by představovaly vyšší nebezpečí než jejich OEM protějšky. Abyste si udělali představu, zda vám mechanik přeplácí za práci, použijte Odhad opravy automobilů Consumer Reports získat figurku ballparku pro podobný díl nebo opravu ve vaší oblasti. Kromě toho, stejně jako získání druhého názoru na zdravotní problém, měli byste vždy zavolat do několika dalších obchodů a porovnat odhady, zejména u běžných prací, jako jsou brzdy nebo spojky.
Ujistěte se, že jsou ochotni vzít vás na projížďku.
Je to pravda: obchody, které vám nedovolí připojit se k jejich mechanikovi na projížďku a ukázat jim problém, jsou stinné, říká Mattinat. Měli by chtít s vámi, protože jim pomáháte dostat se k uspokojivé opravě. Pokud to musíte vyžadovat, mohou nastat větší problémy s obchodem. Stejně tak nespěchejte, aby vám řekli, co je špatně. Vaším úkolem je prozkoumat problém, když k němu dojde, a zjistit, zda dokážete napodobit hluk, chvění, pískání, chrastění, chvění atd. pro ně. Ujistěte se, že obchod ví, proč přicházíte, a že se chcete projet s technikou, abyste problém zopakovali. Nenechte to jen tak a nečekejte, že na to přijdou.
Přivedou vás do garáže, aby vám ukázali problém?
Mattinat trvá na tom, že ukázat zákazníkům problém s jejich vozidlem je klíčem k dobrému pracovnímu vztahu: Buduje důvěru a demonstruje nejen že mechanik ví, co dělá, ale že chce, abyste věděli, co našli, proč je potřeba to opravit a jestli to stojí za to to. Pokud vám obchod dobrovolně neukáže opravu, zvláště když diagnostikovali něco drahého, říká, požádejte o prohlídku. Jsou to vaše peníze, je to vaše auto.
Důvěřujte manuálu svého auta, ne obchodu, který tvrdí, že to umí lépe.
Plánovaná údržba vašeho vozu je přímo v přihrádce v palubní desce v černé a bílé barvě. Nevěřte mechanikovi nebo opravně, kteří říkají, že „potřebujete“ X nebo Y, protože to vědí lépe než výrobce, který auto postavil ⏤, protože ne, s jednou malou výjimkou: Olej. V závislosti na tom, kde žijete a jak jezdíte (například když táhnete), možná budete muset obnovovat olej častěji, než uvádí uživatelská příručka. A opět dobrý obchod, který vás zná a zná, jak jezdíte, dá doporučení, která se mohou mírně lišit od návodu. To je v pořádku. Jen nevěřte mechanikovi, který navrhuje příliš častou údržbu, která není uvedena v návodu k obsluze.
