Para muchos de nosotros, la perspectiva de ofrecer a alguien, a cualquiera, crítica es estresante Incluso si nuestra retroalimentación está destinada a ser útil, es natural temer que parezca, bueno, crítico. Y que nosotros, los críticos, también seremos percibidos como críticos, además de combativos o francamente malos. Por lo tanto, nos guardamos nuestros comentarios para nosotros. Alternativamente, tratamos de ayudar a que la crítica sea más fácil a través del clásico "sándwich de cumplido", ofreciendo declaraciones positivas antes y después de los llamados comentarios negativos. O, peor aún, lanzamos comentarios críticos como ojivas durante un momento tenso, como una discusión acalorada con nuestro compañero o después de que nuestro colega acaba de presentarse ante el jefe.
Pero la crítica constructiva, hecha con cuidado y en el momento adecuado, es muy valiosa. Y también tiene un gran valor ser una persona conocida por darlo todo. Ocultarlo, minimizarlo o confundirlo con menospreciar a alguien genera oportunidades perdidas para beneficiar a alguien. Ya sea que sus comentarios sean de tan poca importancia como "Tienes un murciélago en la cueva" o tan potencialmente cambiantes como "No haces suficiente ejercicio", el destinatario merece escucharlo. He aquí cómo dar una crítica constructiva de manera efectiva.
1. Recuerde: la gente quiere comentarios
A pesar de nuestras preocupaciones sobre la incomodidad o los sentimientos heridos, es probable que evitemos dar retroalimentación porque no creemos que el destinatario la quiera. en un Estudio de la Escuela de Negocios de Harvard, las investigadoras Nicole Abi-Esber, Jennifer Abel, Juliana Schroeder y Francesca Gino encontraron una brecha significativa entre cuánto potencial los destinatarios quieren recibir comentarios y cuánto piensan los donantes que el destinatario quiere los comentarios, con los donantes consistentemente desestimación. "Tuvimos múltiples escenarios, desde relativamente intrascendentes, como una camisa rasgada o algo en los dientes, hasta comentarios relevantes para el lugar de trabajo como, 'Estás interrumpiendo' o enviando mensajes de texto durante las reuniones". Abi Esber dice Paternal. “Independientemente de la importancia de la retroalimentación, los posibles destinatarios expresaron quererlo mucho más de lo que pensaban los posibles donantes”.
2. Ponte en sus zapatos
Si aún no está seguro de si decir algo, simplemente imagínese en la posición del destinatario. Abi-Esber y su equipo pidieron a los sujetos del estudio que pasaran un momento fingiendo que tenían comida atorada en los dientes o que estaban enviar demasiados mensajes de texto y descubrió que la toma de perspectiva "aumentaba la empatía y los hacía más propensos a querer dar comentario."
Este ejercicio también ayudará a guiar sus comentarios cuando considere cómo respondería a los comentarios. “Centrarse en las emociones y la mentalidad del destinatario es importante en todas las situaciones”, dice Dra. Naomi Winstone, Profesor de Psicología de la Educación, Director del Instituto de Educación de Surrey en la Universidad de Surrey. “Puede ayudar a ir más allá de que la retroalimentación se perciba como un juicio hiriente hacia la retroalimentación que funciona como un consejo significativo”.
3. Conozca a su audiencia
Es probable que la crítica constructiva solo conduzca a una mejora si el receptor está abierto a escucharla e implementarla, así que planifique cuidadosamente cómo y cuándo presentar sus comentarios.
“El mejor momento para dar una crítica constructiva es cuando el receptor está en el espacio psicológico adecuado para participar. con él a través de una mentalidad receptiva, y no siempre es posible saber si están en este espacio”, Winstone dice. “Si queremos que nuestra crítica sea útil para el destinatario, entonces es importante prestar atención al probable impacto emocional de nuestra comunicación”.
4. Apunta a acciones procesables, específicas y enfocadas
Mantenga su crítica constructiva asegurándose de que sea beneficiosa. “Dar una crítica constructiva debe provenir de un deseo genuino de que alguien mejore y gane confianza”, dice Winstone. “Si proviene de cualquier otro motivo, como el deseo de enfatizar los defectos de alguien o hacer que la gente se sienta inferior, entonces no es constructivo”.
La crítica constructiva es una retroalimentación procesable y específica enfocada en lo que el destinatario puede hacer para mejorar. “Queremos alentar al destinatario a sentir que tiene la capacidad de cambiar y mejorar, por lo que es importante centrarse en las acciones bajo el control del destinatario”, dice Hayley Blunden, Ph. D., Profesor Asistente de Administración, Escuela de Negocios Kogod, Universidad Americana. “Dicho esto, puede que no sea un error centrarse en lo negativo siempre que tales conversaciones sean sin emociones, iluminar un impacto específico y enfatizar acciones orientadas al futuro que el destinatario puede tomar para mejorar."
5. Piense en ello como un consejo
Como se indicó, la crítica constructiva debe ser procesable: no hay nada beneficioso en decirle a alguien que su acento es demasiado fuerte, por ejemplo, es poco probable que pueda cambiarlo. Como tal, podría ser útil enmarcar su crítica constructiva como un consejo. en un estudio de investigación realizado por Blunden, Jaewon Yoon, Ariella Kristal y Ashley Whillans, los investigadores descubrieron que pedir consejo a la gente en lugar de la retroalimentación los lleva a enfocarse más en el futuro y en las acciones que el destinatario podría tomar para mejorar en lugar de lo que han hecho en el pasado. “También puede ayudar a superar la resistencia por parte de los destinatarios”, dice Blunden.
6. Más es mejor
Así como tendemos a subestimar cuánto quiere alguien nuestra retroalimentación, también subestimamos la cantidad de retroalimentación que alguien querrá. Resiste la tentación de mantenerlo corto. “En uno de nuestros estudios, descubrimos que cuantos más comentarios reciben las personas, mejor se desempeñan”, dice Abi-Esber. “Emparejamos a los estudiantes: uno para pronunciar un discurso y el otro para dar retroalimentación. El primer estudiante luego daría un segundo discurso, incorporando la retroalimentación. El número de piezas discretas de crítica constructiva se correlacionó con cuánto mejoró el discurso de la primera a la segunda entrega”.
7. Tenga cuidado al implementar el sándwich de cumplido
Si bien es una táctica natural para ayudar a suavizar el golpe, rellenar sus críticas con halagos o elogios puede ofuscar la información útil. “Es importante dar a las personas información sobre lo que están haciendo bien además de lo que necesitan mejorar”, dice Winstone. “Sin embargo, tratar de ‘suavizar el golpe’ puede resultar contraproducente. Las investigaciones indican que el sándwich de elogio-crítica-elogio puede dificultar que las personas comprendan e internalicen la información de desarrollo realmente importante contenida en la retroalimentación”.
8. Enfatice que la suya es solo una opinión
Al entregar sus comentarios, recuerde que su opinión no es el principio y el fin. “Un error que comete la gente al dar una crítica constructiva es creer que son la única fuente de la verdad”, dice Winstone. “La crítica ofrecida por una persona puede diferir de la dada por otra. Enfatizar la crítica constructiva como solo un punto de vista potencial puede ayudar a superar este desafío”.
9. Vea la retroalimentación como un diálogo
Es importante ver siempre los comentarios como parte de una conversación más amplia y como una oportunidad para nutrir su relación, ya sea profesional o en el hogar. Esto significa que, como proveedor de comentarios, también es su responsabilidad escuchar. El destinatario debe tener la oportunidad de analizar sus comentarios, hacerle saber cómo los ha hecho sentir y compartir cualquier otra pregunta que haya planteado sus comentarios. “Las personas necesitan la oportunidad de analizar los comentarios para que realmente puedan entender lo que significan y hacer un plan sobre cómo lo van a implementar en el futuro”, dice Winstone. Después de todo, la crítica no puede ser lo más constructiva posible si no recibe comentarios sobre cómo mejorarla.
