Se plaindre. Vantardise. Dire "natch" au lieu de naturellement. Il existe une longue liste de comportements irritants. Mais il n'y en a peut-être aucun qui puisse faire bouillir le sang plus vite que la condescendance. Parler à quelqu'un rend immédiatement une personne arrogante et, franchement, connarde. Même s'il n'est pas intentionnel, un comportement condescendant ou condescendant n'a qu'un moyen de déclencher nos déclencheurs internes comme aucun autre, car il peut nous faire sentir stupide ou inférieur.
"Quand quelqu'un fait preuve de condescendance, cela montre un besoin de pouvoir, pour que les gens se sentent petits pour qu'ils se sentent plus grands", explique Joni Siani, professeur de communication et de médias à Collège de Manhattanville. "Cela vient de l'insécurité de cette personne."
Il est facile de sentir quand quelqu'un est condescendant. C'est beaucoup plus difficile à ressentir quand nous le faisons nous-mêmes. Que nous le réalisions ou non, nous sommes tous coupables d'agir de manière supérieure de temps en temps. Cela pourrait provenir d'une excitation à connaître une réponse. Cela peut venir du fait que vous avez l'habitude d'expliquer les choses en termes très simples aux enfants. Cela peut provenir de la peur que le fait de ne pas pouvoir expliquer quelque chose vous donne l'impression de ne pas être à votre place dans votre travail ou au sein de votre famille. Il peut s'agir de votre ton de voix, de votre langage corporel ou de votre tendance à insérer les mots « vraiment » ou « juste » dans les phrases. Et, en fait, vous pourriez le faire exprès pour vous sentir supérieur à quelqu'un. (Tu vois ce qu'on a fait là-bas ?)
Comme cela peut vraiment, vraiment, frotter les gens dans le mauvais sens, il est bon d'être conscient de certaines habitudes qui vous font paraître condescendantes ou condescendantes.
Utiliser le monde « en fait… » trop souvent
Lorsqu'au début d'une déclaration, « en fait » laisse présager une correction non sollicitée, comme dans « En fait, il est prononcé es-presse-oh — pas de « x ». » À moins qu'on ne vous demande de fournir une expertise, il est bon d'être conscient du moment où vous insérez vos idées. Aussi bien intentionnés que cela puisse être, ils tombent dans le mauvais sens.
« La motivation pour« en fait » est: « Regardez-moi, je suis plus intelligent que vous », déclare John Crossman, PDG de Bâtisseurs de carrière Crossman qui coache les demandeurs d'emploi et les entreprises sur des conversations difficiles. « Les détails exacts de ce que quelqu'un dit dans la plupart des conversations n'ont pas vraiment d'importance, alors laissez-les parler. Ce n'est pas le moment de pinailler. »
Élever la voix
Le volume ou la hauteur de notre voix change radicalement la façon dont nous sommes perçus. Dire « Aha! » quand tu trouves quelque chose tout seul? C'est très différent de dire « Typo! » à un volume plus élevé que la normale lorsque vous avez trouvé une erreur dans l'e-mail d'un collègue. "Tout niveau de discours intensifié - fort ou plus aigu - peut être rebutant", dit Crossman. C'est bien de montrer de l'enthousiasme. Mais il est bon de savoir quand vous modulez votre voix d'une manière qui envoie le mauvais message.
Utiliser « Ouais, c'est vrai » et d'autres phrases sarcastiques
C'est simple: faire des commentaires sarcastiques comme « ouais, c'est ça », « quoi que ce soit », « vraiment » et « pfft » sont subtils, des manières condescendantes de dire « Vous mentez » ou « Je ne crois pas que vous le sachiez ». "C'est très coupant", Crossman dit. Sans oublier qu'ils n'offrent aucun aperçu.
Interrompre fréquemment
C'est une habitude difficile à briser, en particulier pour les hommes. Même s'il peut être approprié d'interrompre quelqu'un dans certains contextes, par exemple, demander des éclaircissements sur un point, s'immiscer dans les commentaires est souvent malvenu. Ce faisant, vous dites à quelqu'un: ce que j'ai à dire est plus important que ce que vous avez à dire.
« Quand vous coupez la parole à quelqu'un, vous écrasez l'enthousiasme de cette personne », dit Siani. « La pire chose que vous puissiez faire à quelqu'un qui raconte une histoire ou qui s'apprête à raconter une blague, c'est de dire: « J'ai entendu cela déjà.’ Même si c'est quelque chose que vous avez déjà entendu, faites preuve de patience et permettez-leur de le dire.
Utiliser le mot « juste »
Pour certains d'entre nous, "juste" est l'équivalent textuel ou e-mail de "euh" dans la communication orale - un tic inconscient pour compléter ce que nous disons. Mais comme « euh », ajouter « juste » sape l'intention de votre message. Considérez « Je vous écris pour vous surveiller » par opposition à « Je suis seulement vous écrivant pour prendre des nouvelles de vous. Pire encore, utiliser "juste" pour minimiser les sentiments ou l'expérience de quelqu'un - comme dans "C'est juste un revers mineur" - est un classique pour annulation. "C'est très blessant", dit Crossman. « « Juste » ne prend pas en compte la perte que quelqu'un ressent. »
Dire "Je suis désolé que vous vous sentiez comme ça."
Faire preuve d'empathie et valider les sentiments de quelqu'un peut être une chose réfléchie à faire dans une conversation. Mais dire quelque chose du genre « Je suis désolé que vous vous sentiez comme ça » est inutile et condescendant.
"C'est très dédaigneux", dit Crossman. Si vous dites à un menuisier que vous n'êtes pas satisfait de la façon dont il a installé vos armoires, et il vous répond: "Je suis désolé que vous ressentiez cela", le message sous-jacent est qu'il ne va pas travailler pour rectifier le situation. Au lieu de cela, Crossman suggère de dire quelque chose comme: «Je suis désolé d'entendre ça. Comment puis-je les aider ?’ « La différence est que vous leur permettez d’avoir leurs sentiments, mais indiquez que vous êtes également prêt à travailler ensemble pour y remédier », dit-il.
Dire "Éclaircir"
Comme pour « juste », « allègement » et d'autres expressions similaires annulent les sentiments de la personne qui tente de communiquer avec vous. "Cela peut sembler bénin", dit Siani, "mais ce que vous dites est:" Vos sentiments sont sans importance pour moi. Je n'honore pas ce que tu ressens. Je n'ai pas de temps pour vos pensées.
Envoyer des SMS pendant une conversation
Le moyen d'éviter d'être condescendant est de faire attention. Il s'agit de s'assurer que la personne avec qui vous êtes se sente comprise. Il n'y a aucun moyen de le faire si vous êtes distrait par un SMS entrant, surtout si vous répondez à ce SMS. "Quand quelqu'un parle et que vous ne lui accordez pas votre attention, c'est condescendant", dit Siani. « Même les jeunes de 10 et 15 ans savent que ce n'est pas bien quand quelqu'un envoie des textos quand ils leur parlent. »
Faire des blagues au mauvais moment
Il y a un temps et un lieu pour l'humour – la plupart des temps et la plupart des endroits, en fait. Mais il y a des moments où faire une blague n'est pas nécessaire – pas inapproprié, en soi, mais inutile et potentiellement condescendant. "Les hommes n'ont pas toujours les compétences nécessaires pour s'asseoir dans leurs sentiments", dit Crossman. "Quand les choses deviennent profondes, ils vont faire une blague."
Crossman a assisté à un événement en l'honneur de son ancien entraîneur de course à pied, et l'un des coureurs, qui est devenu un athlète olympique, racontait une histoire émouvante sur l'importance de l'entraîneur pour lui. Le vieux carrosse, mis mal à l'aise par l'histoire, lança une plaisanterie. "Il ne pouvait pas supporter la lourdeur de l'histoire", explique Crossman. Soyez conscient lorsque quelqu'un essaie de faire une déclaration et de gérer les émotions plutôt que de faire une blague pour vous distraire.
La condescendance consiste à essayer de démontrer un certain pouvoir sur les autres, que ce soit intentionnel ou non, et montre finalement l'insécurité plutôt que la force. Quel que soit votre choix de mot, il est crucial de garder à l'esprit le véritable objectif de la conversation: comprendre et être compris.
"Les gens ne se souviennent pas des mots que vous utilisez", dit Siani. "Ils se souviennent de ce que vous leur faites ressentir." Si vous êtes souvent accusé d'être condescendant ou si vous reconnaissez simplement certains schémas et en essayant de changer cela et de nouer des relations, vous devez faire un choix conscient pour comprendre les personnes que vous êtes environ.
