הנה אמת נצחית על אינטראקציה אנושית: בהכרח תהיה אי הבנה או טַעֲנָה. אנחנו יכולים לנסות להימנע מזה, אבל זה חסר תועלת.
"אין דרך לא לתקשר בשיחה. כל דבר שתעשה יתפרש בדרך כלשהי", אומר דבורה טאנן, פרופסור לבלשנות באוניברסיטת ג'ורג'טאון ומחבר של זה לא מה שהתכוונתי!
והאשם הוא לעתים קרובות טון הדיבור - כמו בדבר שאנחנו צריכים לראות, להתחשב או לשנות.
טון אומר הרבה. אנחנו יכולים להישמע חמים או אמפתיים, והגוף שלנו יכול להראות את אותו הדבר. לעתים נדירות במקרים אלה אנשים אומרים, "בבקשה תפסיק." זה כשאנחנו מדברים מהר מדי או מדגישים את הלא נכון מילה, או כשמשפט משולב בזרועות שלובות ובוהה באדמה, זה הרגע שבו בעיות הַתחָלָה.
הדבר המסובך הוא שקשה לנחש מה ינחת לא נכון מכיוון שהרבה גורמים מעורבים. יש אמירות אזוריות ותרבותיות. למילים מסוימות יש משמעויות אישיות. אנחנו מתעייפים וטרודים. חלקם משתמשים בהומור כדי להוציא רגשות רציניים. ובזמן שאנחנו מדברים, האדם השני מנסה להסיק דרך המסננים שלו.
"הדבר המדהים הוא שמבינים אותנו בכלל", מציין ניקולס אפלי, פרופסור למדעי ההתנהגות בבית הספר לעסקים של אוניברסיטת שיקגו.
אבל הנה הדבר השני לגבי הטון. זה יכול להיות משהו כמו חלון. לפעמים כשאנחנו יוצאים כמו
"הטון הוא באמת השתקפות של הרגש שהמילים עצמן לא בהכרח מעבירות", אומר לסלי דוארס, מטפל זוגי ומשפחתי מורשה ומחבר של בעל גיבור: בניית נישואי סופר עם אמת, ביטחון ומנהיגות אותנטית.
אבל דפוסי דיבור לא נקבעים לצמיתות ו"טוב, ככה אני" הוא לא תירוץ. אנחנו יכולים להתאים את הטון שלנו, ואולי נרצה שכן התקשורת עם בן/בת הזוג, חברים, משפחה, עמיתים לעבודה, שכנים לא נעלמת.
אז איך אתה עובד על גוון הקול שלך? חלק מהעבודה היא טכנית, חלק ממנה תשומת לב רבה יותר וחלק מונעת. הנה מה שצריך לדעת.
1. שחק עם הקול שלך
אתה יכול לשנות את הטון שלך על ידי הפיכתו לדינמי יותר. טום סמית', פרופסור קשור לקול וארטיקולציה באמרסון קולג', ממליץ על ארבע דרכים:
- לחץ, שבו אתה שם את הדגש על מילים או הברות.
- שקף, שבו אתה משנה את גובה הצליל בתוך מילה. תחשוב איך טרומבון נשמע.
- קצב, שבו אתה משחק עם הקצב שלך.
- הפסקה, כאשר השתיקה שלך מאפשרת למאזין להרהר במה שנאמר ולהרהר במה שעשוי לבוא אחר כך.
אין שינוי אחד טוב יותר מאחר. הם כלים להתנסות בהם, הופכים אותך לפחות צפוי, ופחות סביר שתהיה מכוון. "זה מושך תשומת לב. אנשים רוצים להקשיב לך", אומר סמית'.
2. שים לב
מכיוון שלכל אדם יש טמפרמנט והגדרות שונות למה שהופך "שיחה טובה", תמיד יש שאלה איך משהו יילקח. כפי שטאנן שואל, "כמה זמן יכולה להיות הפסקה לפני שהיא מתקבלת כשתיקה?"
אין תשובה קשה ואי אפשר לצפות כל הזמן במה שאתה אומר. זה כמו ללכת, היא אומרת. תחשוב על יותר מדי ותסע, אבל זה לא אומר שאתה לא יכול לשים לב. כשאתה מרגיש שמשהו קצת לא בסדר, השתמש בזה כרמז להקשיב לעצמך ותשקול את מה שאמרת זה עתה, בלי לקחת שום דבר כבשורה. "זה עוזר ללכת אחורה ולשאול את עצמו איך מה שאמרנו יכול להופיע", היא אומרת.
3. אבל באמת, הפסקה
זה לא רק על יצירת דגש. לפעמים טוב לא לדבר מיד, וזו לא הגישה הסטנדרטית. "בני אדם אינם סבלניים במיוחד", אומר דוארס. ואומרים לנו שוב ושוב להיות אותנטי, שאיכשהו מתפרש כאילו אין לו פילטר. אבל קח פעימה וענה, "מה אני רוצה להגיד?" ו"איך אני רוצה להיות ברגע?"
"אם המטרה שלי היא לעצבן מישהו, אני יכולה לעשות את זה בצורה נוחה", היא אומרת. "אבל האם זו המטרה שלי או שזו המטרה שלי להשיג משהו אחר?"
וכשיש לך את הבהירות הזו, הטון שלך ו גוּף להסתנכרן. זה כמו כשאנחנו שמחים. בדרך כלל אנחנו לא צריכים להזכיר לעצמנו לחייך.
4. היה סלחן
לפעמים הבעיה היא שכל מה שאמרת היה מעורפל או לא הגיוני לחלוטין. הבעיה היא שאנחנו לא טובים בזיהוי אי בהירות בגלל אָנוּ הבין את מה שאמרנו. אבל לפני שאתה מזלזל או מתנגד, תן לשותף שלך או למי שאתה מדבר עם ההטבה של הספק, שהוא אחד מאותם דברים שקל יותר לעשות מרחוק מאשר ברגע זה, אומר אפלי.
זה חוזר לזכור שלאנשים יש ימים טובים ורעים. ואז להבין שגם אם האדם השני מפרש לא נכון, הם היו שֶׁלָנוּ מילים, שאולי יכלו להיות ברורות יותר או מתחשבות יותר. "חלק מזה תלוי בך," הוא מוסיף.
לאחר מכן אתה מבצע תיקונים על ידי אמירת "זה לא יצא כמו שצריך", או "אפשר לנסות את זה שוב?" רק ההכרה היא מוערך, אבל כשאתה מקבל אחריות, קל יותר לאדם האחר לעשות את אותו הדבר ואינטראקציות עתידיות מועילות. "הדדיות היא תכונה חזקה מאוד של החיים החברתיים", אומר אפלי.
5. דבר עם השותף שלך כל יום
כלומר, באמת לדבר במשך חלק מוצק של זמן. כמו ב-20-30 דקות. זה עובר את שיתוף המידע המסמן את רוב האינטראקציות ההוריות ונכנס לשיתוף בפועל. וכשזה נעשה באופן קבוע, אנחנו שמים לב יותר, נשמעים ורואים אחד את השני בצורה חיובית יותר, מצריכים פחות צורך להתבשל ולנקוט טון פחות מאוהב. על פני השטח, למצוא את הזמן הזה אולי נראה בלתי אפשרי, אבל דוארס אומר שהוא קיים, וזו השקעה ראויה, בדומה לחשבון הבנק שלך.
אם יש לך 100,000$, עמלה של 100$ היא מעצבנת אבל לא מאיימת. "אבל אם יש לך רק 500 דולר," היא אומרת, "העמלה הזו היא בעיה."
