Многие ли из нас гуглили «автомеханик рядом со мной» с чувством холодно бояться, пролистывая десятки онлайн-обзоров в отчаянной попытке оценить надежность автомобильного магазина. Найти честного механика - одно из большие трудности жизни - и одному, большинству из нас, в тот или иной момент придется заняться. Есть недобросовестные автомеханики и дурные ремонтные мастерские. Когда большинство ваших клиентов не знают разницы между поршнем и штоком, их легко перевернуть. Также вполне вероятно, что ваш механик не пытается вас активно обмануть, а отстает от новейших и самых сложных диагностических инструментов, которые помогут определить, что не так с вашим автомобиль. А это может означать потратить часы на часы, разбирая двигатель целиком, чтобы диагностировать проблему.
В любом случае найти хорошего и честного механика непросто. Чтобы помочь вам в этом, Отеческий обратился к Эми Маттинат, владелице отмеченной наградами авторемонтной мастерской. Авто мастера в Монтпилиере, штат Вермонт, за ее главные советы по поиску авторитетного механика, за которого вы захотите остаться на всю жизнь.
Убедитесь, что они оценены.
Использовать AAA.com чтобы обеспечить рейтинг магазина. Почему? Потому что автомагазины, которые следуют рекомендациям AAA, требуют, чтобы Сертификат качества автомобильного обслуживания (ASE) На каждый ремонт нанимается технический персонал. ASE это независимая некоммерческая организация, которая проводит добровольные испытания и сертификацию механики. Если магазин соответствует стандартам ASE, у водителей есть реальное доказательство технических знаний и способ оценить уровень квалификации специалиста по ремонту. прежде чем нанять их, чтобы починить вашу машину.
Ищите членство Ассоциации автомобильного сервиса (ASA).
«Это безумие, но в сфере ремонта автомобилей нет лицензий», - говорит Маттинат. Она полагается на Ассоциация автомобильного сервиса, некоммерческая торговая ассоциация, которая обслуживает независимых автомобильных профессионалов в области механики и Отрасль ремонта столкновений, которая требует, чтобы механики всегда давали оценки и обещали лучше клиентов услуга.
Маттинат также сомневается в магазинах, у которых нет веб-сайта или Facebook. По ее словам, отсутствие веб-сайта - это «подсказка», потому что любой магазин, который считает создание веб-сайта слишком сложным, может также найти автомобили, над которыми он работает, слишком сложными. Это также демонстрирует, что обслуживание клиентов (веб-сайт - это первое место, где люди будут стремиться взаимодействовать с бизнесом) не является их приоритетом.
В магазине чисто? Как насчет ванной?
Неорганизованность и неопрятность - плохие признаки, - считает Маттинат. Хороший магазин гордится своей презентацией. "Если они не могут содержать ванную комнату в чистоте, они сокращают путь на вашей машине?" Она добавляет, что то, что работа с автомобилем может быть грязной, не означает, что в магазине должен быть беспорядок.
Могут ли они объяснить, что не так с вашей машиной, чтобы вы поняли?
Фундаментальная проблема между механиками и их клиентами не в том, что механик не знает, что он или она делает, говорит Маттинат: «Дело в том, что они не обучен коммуникациям ». Слишком часто покупатель не понимает, что на самом деле не так с его автомобилем, потому что механик не может разобрать его на непрофессиональном термины. И хотя она обучает своих сотрудников говорить на языке клиента (образно, а не буквально), она также настаивает на том, чтобы клиенты просили лучшего объяснения, если они не понимают диагноз.
Проверяют ли они три основных элемента безопасности вашего автомобиля при каждом посещении?
Шины, тормоза и дворники - это три вещи в вашем автомобиле, которые должны быть достаточно новыми, чтобы вы остались живы. По словам Маттината, если ваша машина не заводится, это неудобно. «Но это может убить вас или вашу семью, если не остановится». Она говорит, что любой приличный магазин всегда будет смотреть на ваши тормоза, конечно же, а также на износ шин и дворников. Если они не проводят осмотр в рамках обычного осмотра, это должно вызывать беспокойство.
Являются ли они вашим сторонником дорогостоящего ремонта?
Сколько стоит твоя машина? Хороший механик сравнивает это со стоимостью ремонта. Если сумма сметы ремонта превышает стоимость автомобиля, и они не упоминают об этом, вам следует найти нового механика. «Это бизнес взаимоотношений», - говорит Маттинат. "Когда магазин предлагает, чтобы автомобиль не стоил ремонта, вы знаете, что он в вашем углу и не просто хочет увеличить свою прибыль".
Не сбрасывайте со счетов их только потому, что они используют общие детали.
Как и дженерики, дженерики не опасны - они просто дешевле. Институт страховой информации и Страховой институт дорожной безопасности изучали общие автомобильные запчасти, и ни одна из организаций не обнаружила, что они представляют большую опасность, чем их OEM аналоги. Чтобы понять, не переплачивает ли механик за работу, используйте Оценщик ремонта автомобилей Consumer Reports чтобы получить приблизительную цифру для аналогичной детали или ремонта в вашем регионе. Кроме того, как и в случае получения другого мнения по поводу медицинской проблемы, вам всегда следует звонить в несколько других магазинов, чтобы сравнить оценки, особенно при выполнении обычных работ, таких как тормоза или сцепления.
Убедитесь, что они готовы взять вас с собой в поездку.
Это правда: магазины, которые не позволят вам присоединиться к их механику, чтобы показать им проблему, сомнительны, - говорит Маттинат. Им следует хотеть вы вместе, потому что вы помогаете им добраться до удовлетворительного ремонта. Если вам нужно потребовать это, с магазином могут возникнуть более серьезные проблемы. Точно так же не торопитесь, чтобы они сказали вам, что не так. Ваша задача - изучить проблему, когда она возникает, и посмотреть, сможете ли вы воспроизвести шум, дрожь, визг, дребезжание, срыв и т. Д. для них. Убедитесь, что магазин знает, зачем вы приходите, и что вы хотите прокатиться с техникой, чтобы воспроизвести проблему. Не бросайте его и не ждите, что они все поймут.
Они приводят вас в гараж, чтобы показать вам проблему?
Маттинат настаивает на том, что демонстрация клиентам проблемы с их автомобилем является ключом к хорошим рабочим отношениям: это укрепляет доверие и демонстрирует не только то, что механик знает, что они делают, но и что они хотят, чтобы вы знали, что они нашли, почему это нужно отремонтировать и стоит ли Это. По ее словам, если магазин не хочет показать вам ремонт, особенно если диагностировали что-то дорогое, то потребуйте его. Это ваши деньги, это ваша машина.
Доверяйте руководству по эксплуатации вашего автомобиля, а не магазину, который утверждает, что знает лучше.
Плановое техническое обслуживание вашего автомобиля написано черным по белому в бардачке. Не доверяйте механику или ремонтной мастерской, которые говорят, что вам «нужны» X или Y, потому что они знают лучше, чем производитель, который построил автомобиль, потому что они этого не делают, за одним небольшим исключением: масло. В зависимости от того, где вы живете и как водите машину (например, при буксировке), вам может потребоваться обновлять масло чаще, чем указано в руководстве по эксплуатации. И снова, хороший магазин, который знает вас и знает, как вы водите машину, даст рекомендации, которые могут незначительно отличаться от руководства. Это нормально. Только не доверяйте механику, который предлагает слишком частое техническое обслуживание, не указанное в руководстве пользователя.
