Žijeme vo svete, kde sa ľudia hnevajú. Niekedy sme dôvodom my, teda my ospravedlniť sa. Inokedy sme prítomní ako náš manželský partner, priateľ, príbuzný nahnevaný. Namiesto toho, aby sme boli čistými svedkami, chceme pomáhať. Často tomu človeku hovoríme: „Upokoj sa“.
Povedať nahnevanému človeku Ukľudni sa je jednoduchý a priamy a asi taký účinný ako jedenie polievky vidličkou. Osoba to nechce počuť, pretože nemôže. Ich limbický systém často uniesol mozog, a keď je niekto v reakcii bojuj alebo uteč, nie je v tom žiadna kreativita, len jediné zameranie sa na hrozbu.
Tieto dve slová ich s najväčšou pravdepodobnosťou rozčúlia, pretože ich implicitné posolstvo znie: Vaše pocity sú nevhodné a nedokážete ich zvládnuť.
"Uzurpujete si kontrolu a to eskaluje veci," hovorí Jeff Bostic, psychiater v MedStar Georgetown University Hospital.
„Máte šťastie, ak vám povedia len: ‚Choď sa do riti‘,“ dodáva Mitch Abrams, klinický psychológ v Tinton Falls a Fords, New Jersey.
Samozrejme, existuje spôsob, ako pomôcť nahnevanému človeku upokojiť sa. Vyžaduje kombináciu využitia rozptýlenia a následného prechodu k riešeniu problémov. Keďže žiadny hnev nie je rovnaký, žiadny prístup nie je zaručený. Ale ak budete v súlade s daným momentom a tým, ako spolu vy dvaja súvisíte, nasledujúce frázy sa môžu upokojiť.
1. „Ako mám teraz pravdu?"
Pred čímkoľvek sa opýtajte sami seba. Vidieť utrpenie môže spôsobiť, že sa budete cítiť rovnako a chcete ísť v pokoji, aby ste pomohli regulovať druhú osobu. Táto otázka vám umožňuje vykonať kontrolu celého tela a môže vám pripomenúť, aby ste si uvoľnili ramená alebo sa úplne nadýchli, no zároveň vám poskytne čas rozhodnúť sa, ako chcete v danej situácii byť. „Vyžaduje si to zámernosť,“ hovorí Beth Kurland, klinická psychologička a autorka knihy Transformačná sila 10 minút. A teraz, keď si prítomný...
2. nič.
Ako v, nehovor nič. Váš partner alebo priateľ beží rýchlosťou 80 míľ za hodinu a potrebuje čas, aby sa znížil. Vyplýva to z toho, že sa dá ventilovať, t.j. nenechať sa vyrušiť. Len počúvajte a viac ako skutočné slová sa snažte počuť emócie pod nimi. Osoba dostane svoj názor a to je všetko, čo niekto chce. "Keď sa cítite počuť, okamžite dôjde k zmierneniu," hovorí Kurland. "Vytvára možnosti."
3. "Je práve teraz smiešna zima?"
Táto otázka je mimo stred, aby prinútila osobu povedať: „Čo?“, ale je tiež založená na spoločnom momente. Rovnako dobre by ste sa mohli opýtať: „Aké máte plány na prázdniny? alebo "Ako sa má tvoja mama?" Vytvára to pre nich malú pauzu, aby zvážili odpoveď, hovorí Bostic.
Abrams dodáva, že by ste dokonca mohli skúsiť: „Chcete si dať burrito?“, ak cítite, že osoba nie je úplne červená. Čokoľvek robíte, keď znížite intenzitu, hoci aj na niekoľko sekúnd, je ťažké vrátiť sa na túto úroveň. "Nahnevať sa vyžaduje energiu," hovorí.
4. "To je také frustrujúce."
Ak teplota klesla, môžete prejsť do empatie. Vyhnite sa „ja“ alebo „ty“, pretože kradnú reflektory alebo dávajú druhej osobe na päty. Ak zostanete vo všeobecnosti, tretia osoba vám umožní zdieľať a identifikovať „bez hromadenia,“ hovorí Bostic.
Ale jedno varovanie: Nehovorte: „Tí ľudia sú nanič“ alebo „Áno, mali by ste to urobiť“. To je prilievanie benzínu do ohňa. "Potvrdzujte ich bez toho, aby ste ich povzbudzovali," hovorí Abrams.
5. "Zaujímalo by ma, či by pomohlo ísť na prechádzku a dať si kávu?"
Odchádzate zo scény a ponúkate niečo iné. Nechajte možnosti obmedzené, na stupnici dvoch a nie 10, takže to nie je ohromujúce a osoba má konečnú voľbu. "Vnucujete im svoj predný lalok, ale robíte to pekne," hovorí Bostic.
A aj keď mozog nie vždy robí viac vecí naraz dobre, robí všetko správne, keď je jedna činnosť známa a málo sa zamýšľa. Čokoľvek urobíte, je prechod, nie nevyhnutne konečné riešenie. "Je to niečo, čo ich dostane z tejto koľaje," hovorí.
6. "Ako to bude fungovať?"
Dokonca aj keď sa niekto upokojí, stále môže zúriť: „Chcem toho chlapa udrieť“ alebo „Chcem to zničiť spoločnosť.” Odpoviete: „Chápem to“, „Úplne rozumiem“ alebo „Neobviňujte vás“, po ktorom nasleduje vyššie. Pokračujte v overovaní, pretože nikto sa nikdy nedostal do problémov pocit ako keď niekoho udriete. Pôsobí na to tam, kde začínajú problémy, hovorí Abrams.
Ale potom ich prinútite premýšľať o dôsledkoch a nakoniec: "Čo chcete urobiť?" Buduje emócie gramotnosť, nebáť sa pocitov a uvedomovať si, že hnev môže byť motivujúci, ak je kalibrovaný správne. "Môžete byť naštvaný, ale nie tak naštvaný, aby ste nemohli robiť to, čo chcete," hovorí.
7. "Zmlkni."
Toto je možnosť s vyšším rizikom, ktorá prinúti druhú osobu povedať: "Hm?" Presmerujete hnev na vás a poviete, že je v poriadku, že tam ide a že ste schopní odniesť danú osobu do trezoru miesto. Ale je to hlúpy krok a závisí to od dôveryhodnosti. Musíte mať silný vzťah a byť vnímaný ako niekto, kto rieši ťažké problémy.
Bez ohľadu na to, čo si vyberiete, a slová, ktoré si vyberiete, v konečnom dôsledku musia byť autentické. Všetko ostatné bude odpálené. "Poznaj seba a svoje obmedzenia," hovorí Abrams. "Môže to byť dobrá rada, ale nie je to kostým, ktorý môžem nosiť."
