Pandémia koronavírusu vytvorila národ mentálne zdravie krízy. Milióny Američanov s tým bojujú úzkosťproblémy vo vzťahoch, osamelosť a rôzne príznaky ekonomického zvratu. Hľadajúc pomoc, Američania sa obracajú na internet, kde hľadajú terapeutické riešenia a najmä Talkspace, ktorá spája odborníkov v oblasti duševného zdravia s klientmi prostredníctvom videokonferencie, telefónu a textových správ. Predplatiteľská služba založená v roku 2012, ktorá teraz funguje za šifrovaním a reklamami s Michaelom Phelpsom v hlavnej úlohe, odkedy sa pandémia koronavírusu začala šíriť naprieč všetkými kanálmi, zaznamenali 25-percentný nárast používateľov U.S.
„Skutočne sa to prudko zvýšilo,“ hovorí hlavný lekár Talkspace Neil Leibowitz, kariérny psychiater. „Pridali sme aj skupiny na Facebooku a niekoľko bezplatných instagramových Q a As s terapeutmi a sprístupnili sme to ľuďom zadarmo. Tie tiež zažívajú boom. Otvorili sme facebookový kanál pre stres súvisiaci s koronavírusom a po dvoch alebo troch dňoch tam bolo viac ako 1 000 ľudí. Ľudia sú dosť vystresovaní a hľadajú pomoc za vysoké ceny.“
Pre Talkspace predstavuje súčasná kríza príležitosť a pravdepodobne aj inflexný bod. Technologicky sprostredkované psychologické služby nie sú nezvyčajné – existujú BetterHelp, Znovu získať, a LARKRaby sme vymenovali aspoň niektoré – ale kombinácia opatrení na izoláciu a silného stresu môže viesť k ich rýchlej normalizácii. Ako by sa dalo predstaviť, Talkspace sa ponáhľa s vytváraním ponuky, pretože dopyt stúpa. Spoločnosť teraz ponúka používateľom, ktorí sa zaoberajú úzkosťou z koronavírusu, špecializovanú kognitívno-behaviorálnu terapiu program, ktorý im pomôže naučiť sa techniky na zvládanie pridaného stresu a ponúka špeciálne ceny pre špecifické vírusy služby. Pomerne zrejmá stratégia tu: Optimalizácia pre registrácie a udržanie; starajte sa o cenu neskôr.
Udržanie používateľov Talkspace počas nasledujúcich šiestich mesiacov bude zaujímavé pre širšie publikum ako investori rizikového kapitálu, ktorí investovali do spoločnosti, ktorú založili Roni a Oren Frank. Tieto sadzby budú predstavovať vznik (alebo nie) podstatne nového spotrebiteľského správania v súvislosti s liečbou. V súčasnosti navštevuje terapiu nejakého druhu približne 7 miliónov Američanov. Dôkazy naznačujú, že im to výrazne pomáha. Bez digitálnych poskytovateľov, ako je Talkspace, toto číslo pravdepodobne neporastie exponenciálne. Náklady sú príliš vysoké a poistenie príliš lakomé. Ak však Talkspace vybuchne, mohlo by to predstavovať predvoj generačného posunu v prístupe k problémom duševného zdravia.
otcovský hovoril s Leibowitzom o potenciálnej úlohe, ktorú môžu hrať terapeuti na diaľku počas krízy, čo ľudia môže urobiť, aby maximalizoval užitočnosť Talkspace a čo robí, aby ho držal pohromade uprostred chaos.
Aké sú hlavné problémy, s ktorými ľudia v súčasnosti hľadajú pomoc?
Prvým je veľká úzkosť súvisiaca s prepuknutím choroby. Veľa ľudí rieši starosti... „Čo ak to pochopím? Čo ak to moji rodičia dostanú? Čo sa stane, ak naozaj ochoriem?‘ Druhým je ekonomický strach, ktorý je čoraz väčší, keďže podnikanie sa takmer zastavilo. Tretia sa týka vzťahov. Poviem to trochu zoširoka a poviem, že ľudia sú zdaňovaní, pretože trávia veľa času so svojimi rodinami, a zvyčajne nie.
Talkspace má jedinečnú pozíciu na rast počas tejto krízy a ponúkate špecifické programy, aby ste to zabezpečili. Aký program odporúčate prvým používateľom, ktorí prichádzajú na vašu platformu z dôvodu pandémie koronavírusu?
Terapeuti môžu urobiť to, čo je krátky dvoj- až trojtýždňový program, ktorý ľuďom pomôže vyrovnať sa s úzkosťou súvisiacou s vírusom. Je to štruktúrovaná liečba, ktorá má svoje korene v kognitívno-behaviorálnej terapii, ktorá nemusí byť pre väčšinu ľudí bežná, ale ktorá je skutočne nápomocná pri zvládaní veľkého množstva stresu. Zahŕňa veľa techník, ako je hlboké dýchanie a zníženie stresu ktoré sú konkrétnejšie a môžu im pomôcť prispôsobiť sa úzkosti. Výhodou je, že môže fungovať veľmi rýchlo a znížiť stres niekoho na úroveň, kde sa môže zamerať na iné problémy, ktoré sa mohli vyskytnúť, a vďaka čomu je oveľa lepšie zvládnuť.
Terapia, ako vie každý, kto v nej niekedy bol, si vyžaduje zapojenie oboch strán. Naozaj to funguje len vtedy, ak na tom pracujete. A je ťažké prečítať si miestnosť počas videohovoru, oveľa menej textu. Ako môžu ľudia vyťažiť maximum z technologicky sprostredkovanej terapie?
Je veľmi dôležité vybrať si terapeuta, s ktorým sa cítite dobre. A ak prvý zápas nevyjde, môžete nájsť niekoho, s kým sa budete cítiť dobre. Nie vždy to funguje na prvýkrát. Prvá osoba nie je vždy vhodná.
Ako psychiatra ma prídu pozrieť niektorí klienti a možno to nebol dobrý zápas. To je v poriadku. Pre terapeuta to nie je urážka; nie je to škodlivé. A väčšina poskytovateľov je rada, keď niekto prejde, ak sa mu to nehodí. Chceme klientov, ktorým vieme pomôcť. Nechceme ľudí, ktorí nútia okrúhly kolík do štvorcovej diery. To je dôležité, aby klient urobil, pretože poskytovatelia často nebudú tlačiť na klienta, aby prešiel, pretože to môže byť veľmi odcudzujúce. Keď terapeut povie: „Toto sa nehodí“, môže sa klient cítiť ešte horšie. Pretože veľakrát to tak, ako to ten človek vníma, je, že ma môj terapeut odmietne. Takže vo všeobecnosti by mala zmena prísť od osoby, ktorá hľadá terapiu.
Potom?
Druhá vec je ísť do toho s otvorenou mysľou. Mnoho ľudí hľadá liečbu prvýkrát. To môže byť zastrašujúce. čudujú sa čo hovorím? Čo robím? Ako komunikujem? Čo niekomu poviem? Neexistuje nesprávna odpoveď. Je to skôr o ochote otvoriť sa. Najmä pre mužov je to miesto, kde môžu byť zraniteľní. Hodnota hľadania terapie je v tom, že vám umožňuje nechať sa strážiť v priestore, ktorý je bezpečný, dôverný a pohodlný.
Určite je veľa ľudí, ktorí by sa možno zdráhali vyskúšať terapiu. A teraz to pravdepodobne skúša veľa ľudí, ktorí nie sú celkom oddaní tejto myšlienke. Čo poviete tej skupinke plotových strážcov?
Je to nízky záväzok. Je to skutočne nízka prekážka vstupu. A kým neurobíte krok a nepochopíte, čo to je, nemôžete povedať, že ste to skúsili. Takže, ak to poviem po anglicky, ak trpíte a bojujete, boli by ste ľahostajní, keby ste si nepreverili, čo je to terapia a nezistili, či môže byť užitočná.
Ako psychiater, čo robíte vy osobne, aby ste sa v tomto období udržali psychicky a fyzicky pripravený?
Robím, povzbudila by som k tomu každého, čo znamená, že sa rozprávam s ľuďmi vo svojej vnútornej sieti a tiež s mojou rodinou viac ako zvyčajne. Každý deň volám rodičom. Spájam sa s priateľmi, ktorým nemám možnosť často volať. Mať takú sieť ľudí je podľa mňa veľmi cenné na odvrátenie určitej izolácie. Dokonca aj pre ľudí, ktorí sú v oblasti duševného zdravia, sa cíti izolovaný.
Ďalšia vec, ktorú robím, je, že sa rozprávam s niektorými kolegami v oblasti duševného zdravia a pýtam sa ich, čím si prechádzajú. Súcit s ľuďmi, s ktorými máte spoločné skúsenosti, je dôležitý. Porozprávať sa s nimi má určitú hodnotu, pretože to, čím prechádzate vy, či už je to obchodný pokles alebo veľa stresu v práci, pravdepodobne zažije aj tento človek. Je dôležité mať fórum, kde sa o tom bude hovoriť. Vytvorili sme niekoľko skupín Zoom pre terapeutov v našej sieti a boli veľmi dobre navštevované. Bol to pre nich skvelý priestor na to, aby hľadali vzájomnú podporu a len tak sa stretávali a chatovali.
Je to ťažké obdobie aj pre ľudí pracujúcich v prosperujúcich podnikoch.
V krátkom čase sme prešli zo sociálnej spoločnosti do osamelej spoločnosti. V podstate sme sa cez noc dostali zo 60 na nulu. Zatiaľ čo ľudia používajú Zoom, Google Hangouts a akékoľvek iné spôsoby komunikácie prostredníctvom svojej práce, niektorí ľudia sú veľmi osamelí. Je to veľmi izolujúce.
