Пандемія коронавірусу породила національну психічне здоров'я криза. Мільйони американців борються з цим занепокоєння, труднощі стосунків, самотність і різні симптоми економічного розвороту. Шукаючи допомоги, американці звертаються до Інтернету за терапевтичними рішеннями і, зокрема, до Область розмови, який зв’язує спеціалістів із психічного здоров’я з клієнтами за допомогою відеоконференції, телефону та текстових повідомлень. Служба підписки, заснована в 2012 році і зараз працює за шифруванням і рекламою з Майклом Фелпсом, спостерігається збільшення кількості користувачів на 25% на всіх каналах після того, як пандемія коронавірусу почала поширюватися по всьому світу НАС.
«Це справді наростає», — каже головний медичний працівник Talkspace Ніл Лейбовіц, кар’єрний психіатр. «Ми також додали групи у Facebook і деякі безкоштовні запитання в Instagram Q та As із терапевтами і зробили це безкоштовним і доступним для людей. Вони також процвітали. Ми відкрили канал у Facebook про стрес, пов’язаний із коронавірусом, і через два-три дні там було понад 1000 людей. Люди дуже напружені і дуже часто звертаються за допомогою».
Для Talkspace поточна криза являє собою можливість і, ймовірно, переломний момент. Психологічні послуги, опосередковані технікою, не є чимось незвичайним – є BetterHelp, Відновити, і LARKR, щоб назвати деякі, але поєднання заходів ізоляції та глибокого стресу може значно допомогти їх нормалізувати в поспіху. Як можна собі уявити, Talkspace поспішає створювати пропозицію в міру зростання попиту. Тепер компанія пропонує користувачам, які борються з тривогою коронавірусом, спеціалізовану когнітивно-поведінкову терапію. Програма, яка допоможе їм навчитися методам подолання додаткового стресу та запропонувати спеціальні ціни на специфічні віруси послуги. Досить очевидна стратегія тут: оптимізація для реєстрації та утримання; хвилюватися про ціну пізніше.
Утримання користувачів Talkspace протягом наступних шести місяців буде цікавим для ширшої аудиторії, ніж венчурні капіталісти, інвестовані в компанію, яку заснували Роні та Орен Франк. Ці показники будуть відображати появу (або ні) істотно нової поведінки споживачів навколо терапії. Зараз приблизно 7 мільйонів американців відвідують якусь терапію. Дані свідчать, що це дуже допомагає їм. Без цифрових провайдерів, таких як Talkspace, це число навряд чи зросте в геометричній прогресії. Витрати занадто високі, а страховка занадто скупа. Але якщо Talkspace вибухне, це може стати авангардом зміни підходу до проблем психічного здоров’я, що визначить покоління.
Батьківський поговорив з Лейбовіцем про потенційну роль віддалених терапевтів під час кризи, які люди може зробити, щоб максимізувати корисність Talkspace, і що він робить, щоб утримувати його разом серед хаос.
З якими основними проблемами люди звертаються за допомогою на даний момент?
По-перше, це велика тривога, пов’язана зі спалахом. Багато людей мають справу з турботами про… «Що, якщо я це отримаю?» А якщо мої батьки отримають це? Що станеться, якщо я справді захворію?» Другий — це економічний страх, який стає все більш високим, оскільки бізнес майже зупиняється. Третій – пов’язаний із стосунками. Я скажу трохи широко і скажу, що людей оподатковують, тому що вони проводять багато часу зі своїми сім’ями, а зазвичай цього не роблять.
Talkspace має унікальні можливості для розвитку під час цієї кризи, і ви пропонуєте спеціальні програми, щоб це сталося. Яку програму ви рекомендуєте користувачам, які вперше приходять на вашу платформу через пандемію коронавірусу?
Терапевти можуть зробити коротку програму тривалістю від двох до трьох тижнів, щоб допомогти людям впоратися з тривогою, пов’язаною з вірусом. Це структуроване лікування, яке сягає корінням у когнітивно-поведінкову терапію, яка, можливо, не є спільною для більшості людей, але яка дійсно корисна для боротьби зі стресом. Він включає в себе багато технік, таких як глибоке дихання і зниження стресу які є більш конкретними і можуть допомогти їм пристосуватися до тривоги. Перевага полягає в тому, що може працювати досить швидко і знизити чийсь стрес до рівня, коли вони можуть зосередитися на інших проблемах, які могли виникнути, і зробити їх набагато більш керованими.
Терапія, як знає кожен, хто коли-небудь був у ній, вимагає залучення обох сторін. Це справді працює, тільки якщо ви над цим працюєте. І важко читати кімнату під час відеодзвінка, а тим більше текст. Як люди можуть отримати максимальну віддачу від технічних терапевтичних послуг?
Дуже важливо вибрати терапевта, з яким вам комфортно. І якщо перший матч не спрацює, ви можете знайти того, з ким вам комфортно. Це не завжди спрацьовує з першого разу. Перша особа не завжди підходить.
Як психіатра, деякі клієнти будуть приходити до мене, і, можливо, це був не найкращий матч. Нічого страшного. Це не образливо для терапевта; це не боляче. І більшість провайдерів радіють, коли хтось переходить, якщо це не підходить для них. Ми хочемо, щоб клієнти могли допомогти. Нам не потрібні люди, які вбивають круглий кілочок у квадратний отвір. Це важливо для клієнта, оскільки провайдери часто не змушують клієнта перемикатися, оскільки це може бути дуже відчуженим. Якщо терапевт скаже: «Це не дуже підходить», це дійсно може погіршити самопочуття клієнта. Тому що людина часто сприймає це так, що терапевт мене відмовляє. Тож, як правило, перехід має надходити від людини, яка шукає терапії.
Після того?
По-друге, увійти з відкритою душею. Багато людей звертаються за лікуванням вперше. Це може лякати. Вони дивуються Що я кажу? Що мені робити? Як мені спілкуватися? Що я комусь скажу? Немає неправильної відповіді. Це більше про бажання відкритися. Особливо для чоловіків, це місце, де вони можуть бути вразливими. Цінність пошуку терапії полягає в тому, що вона дозволяє вам розслабитися в безпечному, конфіденційному та комфортному просторі.
Звичайно, є багато людей, які не хочуть пробувати терапію. І зараз, ймовірно, є багато людей, які пробують це, але не дуже віддані цій ідеї. Що ви скажете тій групі парканів?
Це низька прихильність. Це дійсно низький бар’єр для входу. І поки ви не зробите крок і не зрозумієте, що це таке, ви не можете сказати, що спробували це. Тож, кажучи англійською, якщо ви страждаєте і боретеся, вам буде невигідно не перевірити, що таке терапія, і не перевірити, чи може вона бути корисною.
Як психіатр, що ви особисто робите, щоб підтримувати себе морально та фізично готовими протягом цього часу?
Я роблю, заохочую всіх до цього, тобто спілкуюся з людьми зі своєї внутрішньої мережі, а також зі своєю сім’єю більше, ніж зазвичай. Я телефоную своїм батькам кожен день. Я спілкуюся з друзями, яким я не маю можливості часто телефонувати. Я вважаю, що мати таку мережу людей дуже цінно, щоб запобігти певній ізоляції. Навіть для людей, які займаються психічним здоров’ям, це викликає відчуття ізоляції.
Інша річ, яку я роблю, — це розмовляти з деякими колегами в галузі психічного здоров’я і питати їх, що вони переживають. Дуже важливо співчувати людям, з якими ви поділилися досвідом. Розмовляти з ними має певну цінність, тому що те, через що ви переживаєте, чи то спад у бізнесі чи сильний стрес на роботі, ця людина, ймовірно, також буде. Важливо мати форум, щоб про це говорити. Ми створили кілька груп Zoom для терапевтів у нашій мережі, і вони дуже добре відвідувані. Це просто чудовий простір для них, щоб шукати підтримки один в одного і просто спілкуватися та спілкуватися.
Це важкий час навіть для людей, які працюють у бізнесі, що розвивається.
Ми за короткий час перейшли від соціального суспільства до самотнього. Ми в основному піднялися від 60 до нуля за ніч. Поки люди користуються Zoom, Google Hangouts та будь-якими іншими методами спілкування через свою роботу, деякі люди дуже самотні. Це дуже ізолююче.
