Des membres de la famille qui ne voient jamais le bon côté de la vie. Des voisins qui aimeraient que vous sachiez que le bruit des jeux de vos enfants dans la cour a interrompu leur sieste. Des collègues qui ne peuvent s'empêcher de tout microgérer. Il ne manque pas de personnes difficiles qui entrent dans votre orbite et font grimper votre tension artérielle. À moins que vous ne vouliez devenir un ermite complet, il existe rarement un moyen de les éviter. Ces personnes ne sont qu'une partie de la vie. Il existe cependant de nombreuses tactiques que vous pouvez utiliser pour mieux gérer les personnes difficiles et gardez votre frustration à distance.
Alors, qu'est-ce qui rend les gens difficiles si persistants, eh bien, difficiles? Ian Parker, directeur clinique du centre de traitement de la santé mentale Newport Santé dit que le manque d'empathie est au cœur du problème. "Je pense souvent aux personnes difficiles comme à celles qui font la queue dans un restaurant et commencent à agir comme si elles étaient les seules à attendre leur service", dit-il. «Ils commencent à harceler le personnel, exigeant de parler à un responsable, et peuvent être plongés dans une crise de
Maintenant, les gens sont des gens et pourraient bien passer une mauvaise journée. Mais parfois, les gens sont chroniquement difficiles. Alors, quelle est alors la meilleure façon de gérer les personnes difficiles sans perdre son sang-froid? Les professionnels de la santé mentale disent que les dommages causés par les personnes difficiles peuvent être minimisés grâce à la patience, à l'empathie et à une certaine auto-interrogation. Voici leurs conseils.
1. Considérez si la personne difficile est vous
Vous trouvez-vous constamment assailli par des personnes difficiles? Prenez du recul et regardez attentivement dans le miroir. En tant que philosophe Holler Raylan Givens a dit un jour: « Si tu tombes sur un trou du cul le matin, tu tombes sur un trou du cul. Si vous rencontrez des connards toute la journée, c'est vous le connard. Janine Ilsley, thérapeute intégrative à Cobb Psychothérapie dit que le système nerveux de certaines personnes peut avoir des réponses hyperactives à des situations extérieures. Ces réponses, ou « charges émotionnelles », provoquent une gêne. Au lieu d'interroger leur réponse interne, les gens blâment les gens autour d'eux pour avoir causé l'inconfort. "Nous avons une tendance automatique à regarder à l'extérieur de nous-mêmes pour expliquer le malaise brut, souvent en blâmant l'autre et en nous défendant ou quel que soit le mécanisme de défense qui nous a aidés dans le passé, plutôt que de prendre en charge notre expérience en y répondant en interne », Ilsley dit. Prenez d'abord le temps d'écouter vos sentiments et de déterminer si votre réaction est véridique pour le moment.
2. Ne leur donnez pas le combat qu'ils veulent
Les personnes difficiles prospèrent grâce à la confrontation et prennent vie lorsque quelqu'un perd son sang-froid. Ainsi, lorsque vous leur présentez n'importe quel type d'argument, vous avez déjà perdu la bataille. Peu importe à quel point votre logique est à l'épreuve des balles. Ils veulent un combat et vous leur en donnez un. "Souvent, essayer de raisonner avec des gens qui ne sont pas raisonnables est une mise en place pour un conflit", explique le thérapeute conjugal et familial Layla Ashley dit. Paroles sages en effet.
3. Éteignez les phares et mettez au neutre
Psychologue Jaime Zuckerman recommande de traiter les personnes difficiles avec le comportement impassible de "juste les faits, madame" d'un flic de la télévision des années 50. Avec les personnes difficiles, vous voulez toujours rester neutre dans vos réponses », explique Zuckerman. «Donc, s'ils commencent à crier ou à devenir arrogants, vous ne voulez pas les rencontrer là où ils se trouvent. Restez factuel et à l'aise.
Lorsque vous avez affaire à quelqu'un qui a une colère, une frustration ou une anxiété accrues, plus vous augmentez votre voix ou plus vous essayez de discuter avec eux, plus vous vous enfoncez dans ce schéma dans cette dynamique devenir. Si vous êtes neutre, vous ne leur donnez rien à quoi s'accrocher. Vous êtes comme un boxeur qui laisse votre adversaire se fatiguer tour après tour avec des swings sauvages.
4. Accentuer le positif
Tout le monde pense qu'ils sont les gentils dans leurs histoires de vie. Et souvent, vous pouvez diffuser une situation avec une personne difficile - ou au moins la prendre temporairement au dépourvu - en reconnaissant les bonnes intentions qu'elle pourrait avoir. Cela ne signifie pas trahir vos principes ou utiliser la tromperie. Tirez un seul point d'accord du bouquet de conneries aggravantes de la personne difficile et jouez-le. "Vous pouvez être d'accord avec ce qui est vrai, tout en affirmant votre propre position", dit Ashley. « Par exemple, votre amie vous culpabilise pour avoir refusé de garder son enfant. Vous pourriez dire: « Je suis contente que vous essayiez de passer plus de temps de qualité avec votre mari, mais je ne suis pas disponible pour faire du baby-sitting ce week-end. »
5. Reconnaître et valider
Coach de vie Nathalie Fayman dit que les gens deviennent « difficiles » lorsqu'ils se sentent frustrés et qu'ils ne sont pas entendus. "Prendre le temps de vraiment écouter et comprendre la personne à qui vous parlez est le moyen le plus rapide de désamorcer une conversation chargée d'émotion", déclare Fayman. Il peut être très difficile de trouver la maturité et la grâce d'écouter quelqu'un qui vous fait grimper un mur. Alors ne le considérez pas comme prenant la grande route. Si cela vous aide, vous pouvez le voir comme une tactique que vous utilisez pour tromper quelqu'un qui vous dérange. Quoi qu'il en soit, reconnaître et valider les griefs d'une personne peut lui couper le souffle. Écoutez attentivement leurs plaintes et montrez-leur que vous les comprenez à travers une déclaration qui montre que vous y prêtiez attention. "Quand quelqu'un sent qu'il a été vraiment entendu et compris, cela atténue généralement l'intensité de son état émotionnel", explique Fayman.
6. Fixez des limites (et attendez-vous à ce qu'elles soient testées)
Si votre inclination naturelle est de garder les gens heureux et de suivre le courant, les personnes difficiles vous mangeront pour le déjeuner, puis vous grignoter pour le reste de l'après-midi, pas par faim mais juste parce qu'ils savent qu'ils pouvez. Être très clair sur la façon dont vous êtes prêt à être traité est de la plus haute importance avec les personnes difficiles. Fixez vos limites à l'avance et soyez clair avec vous-même que pendant que ces limites seront testées, vous tiendrez bon. "Si vous savez que quelqu'un est difficile, il est presque utile d'aborder la situation en s'attendant à ce qu'elle soit difficile plutôt que d'espérer que ce ne l'est pas", déclare Zuckerman.
7. Envisagez de couper les ponts
Parfois, certaines personnes ne valent tout simplement pas l'aggravation. Cela peut être un appel difficile, mais le fantôme d'une personne incroyablement difficile pourrait être la meilleure chose pour vous deux à long terme. courir, dit Gail Saltz MD, professeur agrégé clinique de psychiatrie à l'hôpital presbytérien de New York et hôte du "Comment puis-je aider?" Podcast. Vous n'avez pas à faire face à tout ce bruit et le choc de perdre un sac de boxe pourrait stimuler une prise de conscience bien nécessaire de la part de la personne difficile. "Si vous avez essayé à plusieurs reprises d'expliquer ce que vous ressentez, si la personne difficile ne peut pas ou ne veut pas faire de changements, si vous êtes pris dans un cycle constant qui vous fait généralement vous sentir mal plus souvent que vous ne vous sentez bien dans la relation, si cette personne non seulement ne fait pas ressortir le meilleur de vous, mais fait plutôt ressortir le pire, si vous vous sentez mieux quand ils ne sont pas dans votre vie, tout cela indique que ce n'est peut-être pas la relation à retenir », dit Saltz. Après avoir essayé tout ce qui précède, rompre les liens est parfois la meilleure voie à suivre.
