Lorsqu'un ami ou un proche est en colère, il est naturel de vouloir désamorcer la situation le plus rapidement possible. Colère est une émotion difficile à vivre et parce que nous nous soucions vraiment de ces personnes, nous voulons les aider à se sentir mieux. Malheureusement, en essayant de dire la bonne chose, nous pouvons finir par aggraver les choses en disant exactement ce que l'autre personne n'a pas besoin d'entendre.
En général, vous voulez être à l'affût de tout ce qui pourrait saper, invalider ou attiser la colère de quelqu'un. Kimberley Perlin, un travailleur social clinicien agréé offrant une psychothérapie à Towson, dans le Maryland, dit d'éviter également toute surenchère. Toute déclaration qui pourrait impliquer votre supériorité ou l'infériorité de l'autre. Ou le jugement appelle les réponses de l'autre. "Notre culture d'appel a encouragé cette tendance humaine naturelle à se concentrer sur les défauts d'autrui plutôt que sur les nôtres", dit-elle.
Si vous parlez avec quelqu'un qui est en colère et que vous voulez l'aider à traverser l'émotion, voici quelques phrases pour éviter de lui dire.
1. "Vous réagissez de manière excessive / êtes trop sensible."
Pour vous, cela pourrait donner l'impression que la personne réagit de manière excessive. Enfer, peut-être qu'ils le sont un peu. Mais ce n'est pas ce qu'ils ont besoin d'entendre pour le moment. Tout ce qu'ils ressentent est très réel pour eux et pour vous, dire quelque chose qui rejette ces émotions est très invalidant.
"Au minimum, [ces déclarations] peuvent les amener à réagir sur la défensive", explique le Dr Anisha Patel-Dunn, psychiatre et médecin-chef à Santé LifeStance. "Au pire, cela peut être considéré comme un éclairage au gaz."
2. "Je vais t'ignorer jusqu'à ce que tu te calmes."
Cette tactique peut découler d'un désir d'éviter les conflits ou d'une incapacité à communiquer. Mais, le plus souvent, c'est une façon malsaine d'exercer un certain pouvoir sur la conversation.
"Donner le silence à quelqu'un, même s'il est frustré ou ressent des émotions intenses, est en fait une forme de manipulation", déclare le Dr Patel. Cela ne veut pas dire qu'une pause dans une dispute peut être un bon moyen de rassembler ses pensées. Assurez-vous simplement que vous le faites pour les bonnes raisons.
3. "Si vous continuez à agir comme ça, il y aura des conséquences."
Les ultimatums ne sont jamais le moyen de diffuser un argument. En fait, ils auront généralement l'effet inverse. L'autre personne ne se sentira que pressée par vos paroles et réagira probablement durement. Ou ils céderont pour éviter les conséquences, sans réellement résoudre le problème.
"Si vous sentez que la conversation ne fait que s'intensifier et que vous êtes mal à l'aise, la meilleure option est de vous retirer de la situation et revenir sur la discussion plus tard, lorsque les deux parties auront eu l'occasion de se calmer », explique le Dr. Patel.
4. "Vous agissez comme un fou."
Rejeter les sentiments de quelqu'un comme fous ou irrationnels est non seulement irrespectueux, mais aussi invalidant. "Dans leur état de colère exacerbée, cela ne fait qu'alimenter encore plus l'état de colère", déclare Lesley Koeppel, une assistante sociale clinicienne agréée. "C'est insultant, met l'autre personne sur la défensive et n'est pas utile."
5. "Qu'est-ce que tu veux moi faire à ce sujet? »
Lorsque vous utilisez cette expression, vous rejetez effectivement la faute sur les pieds de l'autre personne. Vous leur dites que résoudre leur colère n'est pas votre problème et qu'ils devraient faire quelque chose pour gérer la situation. "Cela suppose également que les sentiments doivent être corrigés", explique Koeppel. "Parfois, les sentiments de colère doivent simplement être évacués, de la manière la plus calme possible."
6. "Vous vous trompez."
Quand quelqu'un est en colère, lui dire qu'il a tort détourne l'attention du problème et déclenche un instinct de protection qui ne fera que faire avancer la discussion. "C'est un moyen sûr d'aggraver n'importe quelle situation en mettant l'autre personne sur la défensive", déclare Koeppel. "En disant cela, vous avez créé une deuxième chose pour laquelle vous battre."
7. « Vous agissez comme… »
Qu'il s'agisse de leur mère ou de leur père ou de toute personne dont le nom pourrait être un déclencheur pour eux, les comparer à quelqu'un qu'ils pourraient avoir une relation litigieuse ou compliquée avec est à peu près garanti pour aggraver la dispute et les rendre même plus en colère. "En termes simples, ce ne sont que des mots de combat et ne sont jamais utiles", déclare Koeppel. "C'est une version des injures et une façon de rabaisser l'autre personne."
8. "Qu'est-ce qui ne va pas?"
Lorsque les gens sont en colère, ils peuvent aussi se sentir défensive et ressentent le besoin de se protéger. Lorsque vous dites quelque chose comme « Qu'est-ce qui ne va pas chez vous? », vous lui dites que sa colère n'est pas une réponse normale à la situation. Même si cela peut être vrai, l'autre personne ne l'entendra pas, et cette envie défensive va l'amener à se déchaîner davantage. "Cela peut être très dédaigneux et amener quelqu'un à avoir honte la prochaine fois qu'il se mettra en colère", déclare Ernesto Lira de la Rosa, psychologue et conseiller média pour le Fondation de recherche Espoir pour la dépression. "Cela peut également conduire une personne à refouler sa colère à l'avenir et à ne pas avoir de moyens sains de libérer ses émotions."
9. "Il suffit de regarder le bon côté des choses."
L'état d'esprit d'une personne en colère est régi uniquement par ses sentiments. Ainsi, si logiquement il peut être judicieux de leur demander de penser positivement, ils en sont presque totalement incapables. En conséquence, cette phrase semble rabaissante et comme si vous n'aviez aucune idée de ce qu'ils ressentent ou pensent. "Il n'est pas utile de dire à quelqu'un de" simplement penser positif "car cela l'oblige à être logique et raisonnable", déclare Lira de la Rosa. "Il est possible de penser positivement, mais seulement après que la personne est capable de réguler ses émotions et ses réponses physiologiques à la colère."
10. "Tu as besoin de te calmer, vous avez besoin de vous calmer."
Cette demande est non seulement invalidante mais aussi plutôt impossible. La colère produit une réaction physique et psychologique. Ils peuvent être incapables de se calmer immédiatement. "Dire à quelqu'un de" se calmer "n'est pas efficace", déclare Lira de la Rosa. La personne peut ne pas être en mesure d'amener son corps et son esprit dans un lieu de calme ou de détente car le corps est prêt à se protéger des menaces ou des dangers perçus.
Chacun des éléments ci-dessus peut être évident à lire, mais il est néanmoins important de comprendre pourquoi ils ne devraient pas être dits. Si vous avez tendance, lorsque vous traitez avec une personne en colère, à employer des phrases négatives, contrôlantes ou incitatives, vous devriez vous demander pourquoi.
En termes d'interactions instantanées, le Dr Patel-Dunn recommande de s'en tenir aux bases. Utilisez des déclarations en « je ». Soyez clair et direct dans votre communication. Écoutez sans que l'autre partie se sente jugée. (Voici quelques conseils supplémentaires pour aider quelqu'un à se calmer)
Il est également important de se rappeler que la colère est souvent un garde du corps. Lorsqu'une personne est en colère ou bouleversée, il y a des émotions sous-jacentes qui sont plus répandues. Ceux-ci peuvent inclure le chagrin, la déception ou la tristesse. Essayez de cibler ces émotions plutôt que la colère.
« La colère est une émotion secondaire », dit Perlin. « Reconnaissez que derrière la colère se cache une émotion vulnérable. Demandez-vous s'il serait raisonnable de faire la même réponse à quelqu'un qui est blessé ou déçu. Sinon, cela ne vous servira probablement pas avec une personne en colère.
