Evo vječne istine o ljudskoj interakciji: neizbježno će doći do nesporazuma ili nesporazuma argument. Možemo to pokušati izbjeći, ali je uzaludno.
“Ne postoji način da ne komunicirate u razgovoru. Sve što učinite bit će protumačeno na neki način”, kaže Deborah Tannen, profesor lingvistike na Sveučilištu Georgetown i autor Nisam to mislio!
A krivac je često ton glasa - kao u stvari koju trebamo gledati, misliti ili promijeniti.
Tone govori puno. Možemo zvučati toplo ili empatično, a naša tijela mogu pokazati istu stvar. Rijetko u tim slučajevima ljudi kažu: "Molim te, prestani". To je kada govorimo prebrzo ili naglašavamo pogrešno riječ, ili kada je rečenica spojena prekriženim rukama i buljenjem u tlo, tada su problemi početak.
Zeznuto je što je teško pogoditi što će krivo sletjeti budući da je uključeno mnogo čimbenika. Postoje regionalne i kulturne izreke. Neke riječi imaju osobno značenje. Umorni smo i zaokupljeni. Neki koriste humor kako bi izvukli ozbiljne osjećaje. I dok razgovaramo, druga osoba pokušava zaključiti kroz vlastite filtere.
“Izvanredna stvar je da nas uopće razumiju”, napominje Nicholas Epley, profesor bihevioralnih znanosti na Sveučilištu Chicago Booth School of Business.
Ali evo još jedne stvari o tonu. Može biti nešto poput prozora. Ponekad kad siđemo kao ljut ili odbacivanje, to je zato što smo ljuti ili odbojni.
"Ton je zapravo odraz emocija koje same riječi ne moraju nužno prenijeti", kaže Lesli Doares, licencirani bračni i obiteljski terapeut i autor Muž heroj: Izgradnja super braka s istinom, povjerenjem i autentičnim vodstvom.
Ali obrasci govora nisu trajno postavljeni i "pa, takav sam" nije izgovor. Možemo prilagoditi svoj ton, a možda bismo željeli jer komunikacija s našim supružnikom, prijateljima, obitelji, kolegama na poslu, susjedima ne nestaje.
Kako onda radite na tonu svog glasa? Neki od radova su tehnički, neki su više svjesni, a neki su preventivni. Evo što trebate znati.
1. Igrajte se svojim glasom
Možete promijeniti svoj ton tako što ćete ga učiniti dinamičnijim. Tom Smith, pridruženi profesor glasa i artikulacije na Emerson Collegeu, preporučuje četiri načina:
- Naglasak, gdje naglasak stavljate na riječi ili slogove.
- Slajd, gdje mijenjate visinu unutar riječi. Zamislite kako zvuči trombon.
- Pace, gdje igrate svojim tempom.
- Pauza, gdje vaša šutnja omogućuje slušatelju da razmisli o onome što je rečeno i razmisli o tome što bi moglo doći sljedeće.
Nijedna promjena nije bolja od druge. Oni su alati za eksperimentiranje, čine vas manje predvidljivim i manje je vjerojatno da ćete biti isključeni. “To plijeni pažnju. Ljudi vas žele slušati”, kaže Smith.
2. Obratiti pažnju
Budući da svaka osoba ima različite temperamente i definicije onoga što čini "dobar razgovor", uvijek se postavlja pitanje kako će se nešto poduzeti. Kao što Tannen pita: "Koliko dugo može trajati pauza prije nego što se primi kao tišina?"
Nema teškog odgovora i ne možete stalno gledati što govorite. To je kao hodanje, kaže ona. Razmišljajte o previše i spotaknut ćete se, ali to ne znači da ne možete obratiti pažnju. Kada osjetite da nešto nije u redu, upotrijebite to kao znak da poslušate sebe i razmislite o onome što ste upravo rekli, ne uzimajući ništa kao evanđelje. “Pomaže odmaknuti se i zapitati se kako je ono što smo rekli moglo naići”, kaže ona.
3. Ali stvarno, stanka
Ne radi se samo o stvaranju naglaska. Ponekad je dobro ne razgovarati odmah, što nije standardni pristup. "Ljudska bića nisu osobito strpljiva", kaže Doares. I stalno nam se govori da smo autentični, što se nekako tumači kao da nema filtera. Ali malo i odgovorite: "Što želim reći?" i "Kako želim biti u ovom trenutku?"
"Ako mi je cilj nekoga naljutiti, mogu to učiniti zgodno", kaže ona. "Ali je li to moj cilj ili mi je cilj postići nešto drugo?"
A kad imate tu jasnoću, vaš ton i tijelo sinkronizirati. To je kao kad smo sretni. Obično se ne moramo podsjećati da se smiješimo.
4. Budite opraštajući
Ponekad je problem što je sve što ste rekli bilo nejasno ili nije imalo potpunog smisla. Problem je u tome što nismo dobri u prepoznavanju dvosmislenosti jer mi razumjeli što smo rekli. Ali prije nego što odbacite ili uzvratite, dajte prednost svom partneru ili onome s kim razgovarate sumnje, što je jedna od onih stvari koje je lakše učiniti iz daljine nego u ovom trenutku, kaže Epley.
Vraća se na sjećanje da ljudi imaju dobre i loše dane. I onda shvatiti da čak i ako druga osoba pogrešno tumači, jesu naše riječi, koje su možda mogle biti jasnije ili promišljenije. "Nešto od toga je na vama", dodaje.
Zatim popravljate govoreći: "To nije ispalo kako treba" ili "Mogu li to pokušati ponovno?" Samo priznanje je cijenjen, ali kada prihvatite odgovornost, drugoj osobi je lakše učiniti isto i buduće interakcije će imati koristi. "Reciprocitet je stvarno moćna značajka društvenog života", kaže Epley.
5. Svaki dan razgovarajte sa svojim partnerom
Odnosno, stvarno razgovarati solidan dio vremena. Kao za 20-30 minuta. Time se nadilazi dijeljenje informacija koje obilježava većinu roditeljskih interakcija i ulazi u stvarno dijeljenje. A kada se to radi redovito, primjećujemo više, čujemo se i vidimo se pozitivnije, zahtijevajući manje potrebe za krčkanjem i tonovima koji su manje od ljubavi. Na površini, pronalazak tog vremena može se činiti nemogućim, ali Doares kaže da ono postoji i da je to vrijedno ulaganje, slično vašem bankovnom računu.
Ako imate 100.000 dolara, naknada od 100 dolara je dosadna, ali ne i prijeteća. "Ali ako imate samo 500 dolara", kaže ona, "ta naknada predstavlja problem."
