Კონფლიქტი აქვს მრავალი არენა. ეს ხდება სახლში, ოფისში, საოჯახო სუფრაზე. ჯანდაბა, Zoom ზარის კონფლიქტი ახლა ჩვეულებრივი მოვლენაა. განურჩევლად წყობისა თუ მოთამაშეებისა, ძირითადი მიზეზი არგუმენტები, უთანხმოება, ან საქონლის ხორცი ჩვეულებრივ იგივეა და, თუ გსურთ ისწავლოთ როგორ მოვაგვაროთ კონფლიქტი, თქვენ უნდა აღიაროთ იგი.
ეს არ არის ტონი, სხეულის ენა ან კონკრეტული სიტყვები, თუმცა ისინი ნამდვილად თამაშობენ როლს. ეს არის ინტერპრეტაცია. რაც ითქვა აზრი არ აქვს შენ, და ეს იწყებს კასკადს. თქვენი ტვინი გამოყოფს კორტიზოლს და თქვენ ამბობთ: "მე გაგანადგურებთ". (ჩხუბი) ან „მე აქედან გავედი“. (Ფრენა).
არცერთი პასუხი არ გვეხმარება, მაგრამ ჩვენ მიდრეკილნი ვართ უკიდურესობამდე, რადგან „ჩვენი უუნარობა გვაქვს კონფლიქტში ჩართვის“, ამბობს ისრაელა ადჰ ბრილ-კასი, კონფლიქტების მოგვარების პროფესიონალი და ომბუდსმენი ვესლეანის უნივერსიტეტსა და კლარკის უნივერსიტეტში.
მაგრამ ღირებულია თქვენი კონფლიქტების გადაჭრის უნარების განვითარება, რადგან დაძაბულობა არასოდეს გაქრება, თუნდაც საუკეთესო ურთიერთობებში. კონფლიქტის მოგვარება შემდეგ იწყება იმის აღიარებით, რომ პრობლემა ოთახშია და შემდეგ ენით დაცარიელებული საუბრით. ასევე კარგია ერთი შეხსენება: არაფერი არ არის გარანტია, როგორც ბრილ-კასი გვირჩევს, რადგან სხვისი ქცევის კონტროლი ჯერ კიდევ არ არის გამოგონილი.
მიუხედავად ამისა, ჭკვიანურია, რომ გქონდეთ რამდენიმე ფრაზა, რომელიც დაგეხმარებათ კონფლიქტის მოგვარებაში სამუშაო ადგილზე, სახლში ან ნებისმიერ სხვა ასპარეზზე. ქვემოთ მოყვანილი ფრაზები, შემოთავაზებული ექსპერტების მიერ, ყველაფერი მუშაობს გრძნობების აღიარებაზე, იმის უზრუნველსაყოფად, რომ ადამიანებმა იგრძნონ მოსმენა და აცნობეთ მათ, რომ გსურთ დაეხმაროთ მათ რაიმე საკითხში და არა ფარდაგში ჩასმა. გაითვალისწინეთ ისინი შემდეგ ჯერზე, როდესაც დაძაბულობა ადუღდება. ისინი ყოველთვის იმუშავებენ? არა. მაგრამ ისინი გამოავლენენ თქვენს განზრახვას მოუსმინოთ, ჩაერთოთ და გააუმჯობესოთ სიტუაცია.
1. ”მე ნამდვილად ვაფასებ, რომ მზად ხართ განიხილოთ ეს.”
რატომ მუშაობს: ეს არის კარგი ფრაზა კონფლიქტის მოგვარებისთვის ნებისმიერი ურთიერთობისთვის, რადგან ის აღიარებს იმ ნაბიჯს, რომელსაც ბევრი არ გადადგამს: ჩართულობა. არასამუშაო სიტუაციებში შეგიძლიათ დაამატოთ: „მინდა შენთან კარგი დრო გავატარო“, რათა ხაზი გაუსვას თქვენს დიდ მიზნებს. ”ის ხსნის ემოციურ ანთებას,” - ამბობს ჯეფრი ბერნშტეინი, ფსიქოლოგი და ავტორი შფოთვის, დეპრესიისა და ბრაზის ხელსაწყოების ყუთი მოზარდებისთვის.
2. "მითხარი ერთი პატარა რამ, რისი გაკეთებაც შემიძლია ახლავე დასახმარებლად."
რატომ მუშაობს: ძირითადად მეუღლისთვის, შესაძლოა მეგობრისთვის, ეს ხდება მას შემდეგ, რაც თავდაპირველად თქვა: „ვხედავ, რომ ნაწყენი ხარ“. ვინაიდან დამშვიდებამდე ადამიანი ჩვეულებრივ ბრაზდება, შემდგომი დაკვირვება კიდევ უფრო მნიშვნელოვანია. ის სიტუაციას მოაქვს მომენტში და ეუბნება ადამიანს, რომ თქვენ არ აჯობებთ, ამბობს Pat Love, ურთიერთობის ექსპერტი და ავტორი ხუთი ძალა, რომელიც ანადგურებს თქვენს ურთიერთობას, რომლის შესახებაც ალბათ არც გსმენიათ.
3. "მოდით განვმარტოთ..."
რატომ მუშაობს: სამუშაო პროექტებით, ხახუნი შეიძლება მოხდეს ტერიტორიის და აღქმული ავტორიტეტის გამო. გსურთ განსაზღვროთ პროტოკოლი, ვადები, პროცედურა და მიუთითოთ ბუნდოვანი ტერმინები; დამოუკიდებლად დატოვებული, "პრიორიტეტი" "მოგვიანებით" და "მალე" არის ინდივიდუალური ინტერპრეტაციისთვის, შემდეგ ბრძოლებისთვის. როგორც Brill-Class ამბობს, "სიცხადე აჯობებს".
4. "სიამოვნებით ვისაუბრებ ამაზე, სანამ კარტს ვთამაშობთ."
რატომ მუშაობს: ოჯახებთან ერთად, გარკვეულ ნათესავებს სურთ "შეღწევა", ნაწილობრივ საუბრისგან დოფამინის გამო. თამაშის ხსენება მოქმედებს, როგორც კარგი დროის გაწმენდა და წარმოადგენს ჩუმად გაგებას, რომ არაფერი გამოვა. ამგვარად, საუბარი აღარ არის სათაური, უბრალოდ დაგეგმილი რამ, გარდაიქმნება შემდეგნაირად: „ჩვენ ამას ვაკეთებთ. ეს ჩვენი რიტუალია“, - ამბობს სიყვარული.
5. „მესმის, რომ ეს შენთვის მნიშვნელოვანია. მე გთხოვ, განიხილო ჩემი პერსპექტივა.”
რატომ მუშაობს: ხშირად, ჩხუბი სპირალურია, რადგან ადამიანებს სჯერათ, რომ მათ შეუძლიათ მხოლოდ მოგება ან წაგება და ეს უკანასკნელი არავის უნდა. ზემოაღნიშნულის თქმა მოაქვს კომპრომისს, აუცილებელ კომპონენტს, თუ გინდათ გადაუჭრელი არგუმენტები არ გაფუჭდეს.
6. ”მინდა ვილაპარაკოთ, მიუხედავად იმისა, რომ შესაძლოა ყველაფერი არ მოგვარდეს.”
რატომ მუშაობს: "შფოთვა ქმნის დახურვის საჭიროებას", - ამბობს ბერნშტეინი. მაგრამ, როგორც ის აღნიშნავს, ყველა თემა არ შეიძლება კარგად იყოს მიბმული - რისი გაგებაც ყველასთვის უკეთესი იქნება. ამის თქმით თქვენ აცნობიერებთ, რომ კონფლიქტი არსებობს და ეს არ არის რაიმე ნიშანი. "თუნდაც საკუთარ თავზე ვიყო ცოლად, კონფლიქტში ვიქნებოდი", - ამბობს ბერნშტეინი.
7. "ოჰ."
რატომ მუშაობს: ეს არაადეკვატურია, მაგრამ თქვენ ასევე არ იგნორირებას უკეთებთ, რაც ერთ-ერთი ყველაზე სწრაფი გზაა ვინმეს გასაღიზიანებლად. ორასოიანი ბგერა ასევე კლავს დროს უფრო შემეცნებითი და ნაკლებად ემოციური. "არ შეიძლება კამათი, თუ ერთი ადამიანი მშვიდად რჩება", - ამბობს სიყვარული. ცნობისთვის, დაუზუსტებელი "Wow" შესანიშნავი ალტერნატივაა.
8. "დადებული ვარ, რომ შეგვიძლია შევთანხმდეთ სამ საკითხზე."
რატომ მუშაობს: თქვენ არ შეგიძლიათ აირჩიოთ ოჯახი, ამიტომ საპირისპირო შეხედულებები შეკრების ნაწილია. დროთა განმავლობაში, თქვენ უსმენთ მხოლოდ იმისთვის, რომ იპოვოთ ხვრელები ვინმეს კამათში. ეს ნათქვამია მეგობრულად, და მიუხედავად იმისა, რომ თქვენ შეგიძლიათ განსხვავდებოდეს გადაწყვეტილებების შესახებ, გამოწვევა ხდება საერთო ენის პოვნა. ”როდესაც ეჭვი გეპარებათ, უფრო ღრმად წადით”, - ამბობს კარლ ჰინდი, კლინიკური ფსიქოლოგი ნიუმარკეტში, ნიუ ჰემფშირი.
9. ”ეს იყო თქვენი გამოცდილება და არა ჩემი და ვერ ვიტყვი, რომ არასწორი იყო.”
რატომ მუშაობს: ოჯახური კამათის უმეტესობა არასოდეს ტოვებს ქვიშის ყუთს: ყურადღების სურვილი, სიყვარულის სურვილი, არა გაზიარება, ყველაფერი შეფუთულია დაბადების თანმიმდევრობით. თქვენ აღიარებთ, რომ შეგიძლიათ გაიზარდოთ ერთსა და იმავე ადგილას და გქონდეთ განსხვავებული, „ჭეშმარიტი“ პერსპექტივები. თქვენ ადასტურებთ, ძირითადად, თქვენს ძმას, და შესაძლოა აჩერებთ ლობირებას, რომ განსხვავებულად იგრძნოთ თავი, ამბობს ბერნშტეინი.
10. "მე შემიძლია უკეთესი."
რატომ მუშაობს: მეუღლესთან, მეგობართან და ზოგჯერ ნათესავთან კონფლიქტის შემდეგ, ეს არის ის, რისი გაკეთებაც არავის სურს: გადადგი პირველი ნაბიჯი. უფრო პროაქტიული, ვიდრე "მე გავფუჭე", შენ აღიარებ შენს როლს და სინანულის გამოვლენას, როგორც წესი, იგივე ხვდება. "მაშინ თქვენ გახდებით ორი გონივრული ადამიანი", - ამბობს სიყვარული.
11. „ვგრძნობ, რაღაც უცნაურია. უბრალოდ მინდა ამაზე ვისაუბრო. ახლა კარგად იქნება?”
რატომ მუშაობს: მეგობართან, კოლეგასთან, რეალურად ნებისმიერთან ერთად, თქვენ წინასწარ იტვირთავთ პრობლემის გადაჭრის თქვენს განზრახვას და დგამთ შეუმჩნეველი ნაბიჯის კითხვას, არის თუ არა შესაფერისი დრო. თქვენ არ შეგიძლიათ ძალიან დიდხანს დაელოდოთ ან ძალიან მალე გადახტეთ, მაგრამ თქვენ უნდა იმოქმედოთ. „მოუგვარებელი კონფლიქტი არ ქრება. ის აფუჭებს“, - ამბობს ბრილ-კასი.
12. "ამაზე ადრეც ელაპარაკე, მაგრამ მე მინდა საბოლოოდ გავიგო."
რატომ მუშაობს ეს: თქვენ გინდათ უარყოთ თქვენი ნათესავის სათქმელი, მაგრამ სათავეში არის სურვილი, რომ გაიგონ. ეს ნიშნავს, რომ გინდა მოუსმინო, მაგრამ შემდეგ უნდა მოუსმინო და არა იმისთვის, რომ დარწმუნდე. ეს ნიშნავს, რომ უბრალოდ ნება მიეცით ადამიანს ისაუბროს, რაც შეიძლება იყოს ყველაფერი, რაც საჭიროა ზღაპრის გადასახედად. „გაგება შეიძლება იყოს ყველაზე ძლიერი რამ ცხოვრებაში“, ამბობს ჰინდი.
და ეს არის ურთიერთქმედების არსი. გსურთ იფიქროთ: "რა არის თქვენი მიზანი?" შეიძლება გამოიყურებოდეს, რომ გამოხვიდე პირველ ადგილზე, მაგრამ, „თუ კამათში გაიმარჯვე, წააგე“, ამბობს ჰინდი. ან შეგიძლიათ გადაწყვიტოთ, რომ ვინმემ კარგად იგრძნოს თავი და გააძლიეროს ურთიერთობა. "თქვენ შეგიძლიათ ხელახლა განსაზღვროთ მოგება და წაგება", - ამბობს ის. "ეს არის გამარჯვება."
