Aqui está uma verdade eterna sobre a interação humana: inevitavelmente haverá um mal-entendido ou uma argumento. Podemos tentar evitá-lo, mas é inútil.
“Não há como não se comunicar em uma conversa. Qualquer coisa que você fizer será interpretado de alguma forma”, diz Deborah Tannen, professor de linguística da Universidade de Georgetown e autor de Isso não foi o que eu quis dizer!
E o culpado geralmente é o tom de voz – como na coisa que precisamos observar, pensar ou mudar.
O tom diz muito. Podemos parecer calorosos ou empáticos, e nossos corpos podem mostrar a mesma coisa. Raramente, nesses casos, as pessoas dizem: “Por favor, pare”. É quando falamos muito rápido ou enfatizamos o errado palavra, ou quando uma frase é acoplada com os braços cruzados e olhando para o chão, é aí que os problemas começar.
O complicado é que é difícil adivinhar o que vai dar errado, já que muitos fatores estão envolvidos. Há ditos regionais e culturais. Algumas palavras têm significados pessoais. Ficamos cansados e preocupados. Alguns usam o humor para expressar sentimentos sérios. E enquanto estamos falando, a outra pessoa está tentando inferir através de seus próprios filtros.
“O notável é que somos totalmente compreendidos”, observa Nicholas Epley, professor de ciência comportamental da Booth School of Business da Universidade de Chicago.
Mas aqui está outra coisa sobre o tom. Pode ser uma espécie de janela. Às vezes, quando saímos como nervoso ou desdenhoso, é porque estamos com raiva ou desdenhosos.
“O tom é realmente um reflexo da emoção que as próprias palavras não necessariamente transmitem”, diz Lesli Doares, terapeuta de casamento e família licenciado e autor de Marido Herói: Construindo um Super Casamento com Verdade, Confiança e Liderança Autêntica.
Mas os padrões de fala não são definidos permanentemente e “Bem, é assim que eu sou” não é uma desculpa. Podemos ajustar nosso tom, e podemos querer, já que a comunicação com nosso cônjuge, amigos, família, colegas de trabalho, vizinhos não vai acabar.
Então, como você trabalha no tom da sua voz? Parte do trabalho é técnico, parte é mais consciente e parte é preventiva. Aqui está o que saber.
1. Jogue com sua voz
Você pode alterar seu tom tornando-o mais dinâmico. Tom Smith, professor afiliado de voz e articulação no Emerson College, recomenda quatro maneiras:
- Estresse, onde você coloca a ênfase em palavras ou sílabas.
- Slide, onde você altera o tom dentro de uma palavra. Pense como soa um trombone.
- Pace, onde você joga com o seu ritmo.
- Pausa, onde seu silêncio permite que o ouvinte reflita sobre o que foi dito e contemple o que pode vir a seguir.
Nenhuma mudança é melhor que outra. Eles são ferramentas para experimentar, torná-lo menos previsível e menos provável de ser ignorado. “Isso chama a atenção. As pessoas querem ouvir você”, diz Smith.
2. Prestar atenção
Como cada pessoa tem temperamentos e definições diferentes sobre o que é uma “boa conversa”, sempre há a dúvida de como algo será levado. Como Tannen pergunta: “Quanto tempo pode durar uma pausa antes de ser recebida como um silêncio?”
Não há uma resposta difícil e você não pode observar constantemente o que diz. É como andar, ela diz. Pense muito e você tropeçará, mas isso não significa que você não possa prestar atenção. Quando você sentir que algo está um pouco errado, use isso como uma dica para ouvir a si mesmo e considerar o que você acabou de dizer, não tomando nada como evangelho. “Ajuda dar um passo atrás e se perguntar como o que dissemos pode ter sido percebido”, diz ela.
3. Mas realmente, pausa
Não se trata apenas de criar ênfase. Às vezes é bom não falar imediatamente, o que não é a abordagem padrão. “Os seres humanos não são particularmente pacientes”, diz Doares. E nos dizem repetidamente para ser autêntico, o que de alguma forma é interpretado como não tendo filtro. Mas pare e responda: “O que eu quero dizer?” e "Como eu quero estar no momento?"
“Se meu objetivo é irritar alguém, posso fazer isso com facilidade”, diz ela. “Mas esse é o meu objetivo ou é meu objetivo realizar outra coisa?”
E quando você tem essa clareza, seu tom e corpo entrar em sincronia. É como quando estamos felizes. Normalmente não temos que nos lembrar de sorrir.
4. Seja Perdoador
Às vezes, o problema é que tudo o que você disse foi vago ou não fez todo o sentido. O problema é que não somos bons em reconhecer ambiguidade porque nós entendeu o que dissemos. Mas antes de ser desdenhoso ou retrucar, dê ao seu parceiro ou a quem você estiver falando com o benefício da dúvida, que é uma daquelas coisas mais fáceis de fazer à distância do que no momento, diz Epley.
Isso remonta a lembrar que as pessoas têm dias bons e ruins. E então percebendo que mesmo que a outra pessoa esteja interpretando mal, eles foram nosso palavras, que possivelmente poderiam ter sido mais claras ou mais ponderadas. "Parte disso está em você", acrescenta.
Você então faz reparos dizendo: "Isso não deu certo" ou "Posso tentar isso de novo?" Apenas o reconhecimento é estimado, mas quando você aceita a responsabilidade, é mais fácil para a outra pessoa fazer o mesmo e as interações futuras se beneficiam. “A reciprocidade é uma característica realmente poderosa da vida social”, diz Epley.
5. Converse com seu parceiro todos os dias
Ou seja, realmente falar por um sólido pedaço de tempo. Como em 20-30 minutos. Isso ultrapassa o compartilhamento de informações que marca a maioria das interações dos pais e entra no compartilhamento real. E quando isso é feito regularmente, notamos mais, somos ouvidos e nos vemos de forma mais positiva, exigindo menos necessidade de ferver e adotar um tom menos amoroso. À primeira vista, encontrar esse tempo pode parecer impossível, mas Doares diz que ele existe e é um investimento valioso, semelhante à sua conta bancária.
Se você tem $ 100.000, uma taxa de $ 100 é irritante, mas não ameaçadora. “Mas se você tem apenas US$ 500”, diz ela, “essa taxa é um problema”.
