Membros da família que nunca olham para o lado bom da vida. Vizinhos que gostariam que você soubesse que o som dos seus filhos brincando no quintal interrompeu a soneca deles. Colegas de trabalho que não podem deixar de microgerenciar tudo. Não faltam pessoas difíceis que entram em sua órbita e fazem com que sua pressão sanguínea fique vermelha. A menos que você queira se tornar um eremita completo, raramente há uma maneira de evitá-los. Essas pessoas são apenas uma parte da vida. Há, no entanto, muitas táticas que você pode empregar para lidar melhor com pessoas difíceis e mantenha sua frustração sob controle.
Então, o que torna as pessoas difíceis tão persistentemente, bem, difíceis? Ian Parker, diretor clínico do centro de tratamento de saúde mental Saúde de Newport diz que a falta de empatia está no cerne do problema. “Muitas vezes penso em pessoas difíceis como aquelas que estão na fila de um restaurante e começam a agir como se fossem as únicas que estão esperando por seu serviço”, diz ele. “Eles começam a atormentar a equipe, exigindo falar com um gerente, e podem ser jogados em um ataque de raiva.
Agora, as pessoas são pessoas e podem estar apenas tendo um dia ruim. Mas às vezes as pessoas são cronicamente difíceis. Então, qual é a melhor maneira de lidar com pessoas difíceis sem perder a calma? Profissionais de saúde mental dizem que o dano de pessoas difíceis pode ser minimizado por meio de paciência, empatia e alguma auto-interrogação. Aqui está o conselho deles.
1. Considere se a pessoa difícil é você
Você se vê constantemente assediado por pessoas difíceis? Dê um passo para trás e dê uma olhada no espelho. Como o filósofo Holler Raylan Givens uma vez disse: “Se você se deparar com um idiota pela manhã, você se deparou com um idiota. Se você se deparar com idiotas o dia todo, você é o idiota.” Janine Ilsley, Terapeuta Integrativa da Psicoterapia Cobb diz que o sistema nervoso de algumas pessoas pode ter respostas hiperativas a situações externas. Essas respostas, ou “cargas emocionais” causam desconforto. Em vez de questionar sua resposta interna, as pessoas culpam as pessoas ao seu redor por causar o desconforto. “Temos uma tendência automática de olhar para fora de nós mesmos para explicar o desconforto bruto, muitas vezes culpando o outro e nos defendendo ou qualquer mecanismo de defesa que tenha nos ajudado no passado, em vez de assumir o controle de nossa experiência respondendo internamente a ela”, Ilsley diz. Reserve um tempo para ouvir seus sentimentos primeiro e considere se sua reação é verdadeira no momento.
2. Não dê a eles a luta que eles querem
Pessoas difíceis prosperam no confronto e ganham vida quando alguém perde a calma. Então, quando você os apresenta com qualquer tipo de argumento, você já perdeu a batalha. Não importa quão à prova de balas seja sua lógica. Eles querem uma briga e você está dando a eles uma. “Muitas vezes, tentar argumentar com pessoas que não são razoáveis é uma armação para o conflito”, diz o terapeuta de casamento e família Layla Ashley diz. Sábias palavras mesmo.
3. Mate os faróis e coloque em neutro
Psicólogo Jaime Zuckerman recomenda tratar pessoas difíceis com o comportamento impassível de “apenas os fatos, senhora” de um policial de TV dos anos 50. Com pessoas difíceis, você sempre quer permanecer neutro em suas respostas a elas”, diz Zuckerman. “Então, se eles começarem a gritar ou se tornarem arrogantes, você não quer encontrá-los onde eles estão. Mantenha-se baseado em fatos e à vontade.”
Quando você está lidando com alguém que aumentou a raiva, frustração ou ansiedade, quanto mais você aumenta sua voz ou quanto mais você tenta argumentar com eles, mais fundo nesse padrão nessa dinâmica você vir a ser. Se você é neutro, não dá a eles nada para se agarrar. Você é como um boxeador deixando seu oponente se cansar com rodada após rodada de golpes selvagens.
4. Acentue o positivo
Todo mundo pensa que eles são os mocinhos em suas histórias de vida. E muitas vezes você pode resolver uma situação com uma pessoa difícil – ou pelo menos pegá-la temporariamente desprevenida – reconhecendo quaisquer boas intenções que ela possa ter. Isso não significa trair seus princípios ou usar o engano. Pegue um único ponto de concordância do buquê de besteiras agravantes da pessoa difícil e jogue-o. “Você pode concordar com o que é verdade, enquanto afirma sua própria posição”, diz Ashley. “Por exemplo, sua amiga está colocando uma culpa em você por dizer não a cuidar de seu filho. Você poderia dizer: 'Estou feliz que você esteja tentando passar mais tempo de qualidade com seu marido, mas não estou disponível para cuidar de babá neste fim de semana'”.
5. Reconhecer e validar
treinador de vida Natalie Fayman diz que as pessoas se tornam “difíceis” quando se sentem frustradas e não ouvidas. “Ter tempo para realmente ouvir e entender a pessoa com quem você está falando é a maneira mais rápida de neutralizar uma conversa emocionalmente carregada”, diz Fayman. Encontrar a maturidade e a graça para ouvir alguém que está levando você ao limite pode ser muito difícil. Portanto, não olhe para isso como se estivesse tomando o caminho certo. Se isso ajudar, você pode ver isso como uma tática que está usando para enganar alguém que está incomodando você. De qualquer forma, reconhecer e validar as queixas de uma pessoa pode derrubar suas velas. Ouça com atenção as queixas deles e mostre que você entendeu por meio de uma declaração que mostre que você estava prestando atenção. “Quando alguém sente que foi realmente ouvido e compreendido, isso geralmente diminui a intensidade de seu estado emocional”, diz Fayman.
6. Defina limites (e espere que eles sejam testados)
Se sua inclinação natural é manter as pessoas felizes e seguir o fluxo, as pessoas difíceis vão comer você para o almoço, depois mordiscam você pelo resto da tarde, não por fome, mas apenas porque sabem que posso. Ser muito claro sobre como você está disposto a ser tratado é de extrema importância com pessoas difíceis. Defina seus limites com antecedência e seja claro consigo mesmo que, enquanto esses limites forem testados, você se manterá firme. “Se você sabe que alguém é difícil, quase ajuda entrar na situação esperando que seja difícil, em vez de esperar que não seja”, diz Zuckerman.
7. Considere cortar laços
Às vezes, algumas pessoas simplesmente não valem o agravamento. Pode ser uma decisão difícil, mas ignorar uma pessoa impossivelmente difícil pode ser a melhor coisa para vocês dois a longo prazo. funcionar, diz Gail Saltz MD, Professor Associado Clínico de Psiquiatria do Hospital Presbiteriano de Nova York e anfitrião do "Como posso ajudar?" podcast. Você não precisa lidar com todo esse barulho e o choque de perder um saco de pancadas pode estimular uma autoconsciência muito necessária por parte da pessoa difícil. “Se você tentou repetidamente explicar como se sente, se a pessoa difícil não pode ou não quer fazer nenhuma mudança, se você está preso em um ciclo constante que geralmente faz você se sentir terrível mais do que você se sente bem com o relacionamento, se essa pessoa não apenas não traz o melhor de você, mas em vez disso, traz o pior, se você se sente melhor quando eles não estão em sua vida, tudo isso indica que esse pode não ser o relacionamento a ser mantido”, diz Saltz. Depois de tentar todos os itens acima, às vezes cortar os laços é o melhor caminho a seguir.
