ขัดแย้ง มีหลายเวที มันเกิดขึ้นที่บ้าน ที่ทำงาน โต๊ะครอบครัว แย่จัง ความขัดแย้งในการโทรของ Zoom กลายเป็นเรื่องปกติไปแล้ว โดยไม่คำนึงถึงการตั้งค่าหรือผู้เล่นเหตุผลพื้นฐานสำหรับ ข้อโต้แย้ง, ความขัดแย้ง หรือ เนื้อวัว มักจะเหมือนเดิม และหากต้องการเรียนรู้ วิธีแก้ปัญหาความขัดแย้ง, คุณต้องรู้จักมัน
ไม่ใช่น้ำเสียง ภาษากาย หรือคำเฉพาะ ถึงแม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะมีส่วนร่วมอย่างแน่นอน มันคือการตีความ พูดอะไรไม่เข้าท่า คุณ, และนั่นทำให้เกิดน้ำตก สมองของคุณหลั่งคอร์ติซอลและคุณพูดว่า "ฉันจะทำลายคุณ" (ต่อสู้) หรือ “ฉันออกไปจากที่นี่” (เที่ยวบิน).
ไม่มีการตอบสนองใดช่วย แต่เรามักจะสุดขั้วเพราะ "ไม่สามารถมีส่วนร่วมในความขัดแย้ง". กล่าว Israela Adah Brill-Cassผู้เชี่ยวชาญด้านการแก้ไขข้อขัดแย้งและ ombud ที่ Wesleyan University และ Clark University
แต่การฝึกฝนทักษะการแก้ปัญหาความขัดแย้งก็คุ้มค่า เพราะความตึงเครียดจะไม่มีวันสูญพันธุ์ แม้แต่ในความสัมพันธ์ที่ดีที่สุด การแก้ไขข้อขัดแย้งเริ่มต้นด้วยการตระหนักว่าปัญหาอยู่ในห้องแล้วพูดด้วยภาษาที่ไม่ได้โหลด เป็นการดีที่จะคอยย้ำเตือนว่า: ไม่มีอะไรรับประกันได้ดังที่ Brill-Cass แนะนำ เพราะการควบคุมพฤติกรรมของคนอื่นยังไม่ได้รับการประดิษฐ์ขึ้น
ไม่ว่าจะมีวลีบางวลีในกระบอกเสียงของคุณที่สามารถช่วยคุณในการแก้ไขข้อขัดแย้งในที่ทำงาน ที่บ้าน หรือเวทีอื่น ๆ ก็ตาม วลีด้านล่างที่เสนอโดยผู้เชี่ยวชาญ ล้วนทำงานเพื่อรับทราบความรู้สึก ทำให้มั่นใจว่าผู้คนได้ยิน และทำให้พวกเขารู้ว่าคุณต้องการช่วยเหลือพวกเขาในเรื่องที่มีปัญหา ไม่ใช่การแปรงมันไว้ใต้พรม จดจำไว้เสมอเมื่อเกิดความตึงเครียดในครั้งต่อไป พวกเขาจะทำงานเสมอหรือไม่? ไม่ แต่พวกเขาจะตั้งใจฟัง มีส่วนร่วม และทำให้สถานการณ์ดีขึ้น
1. “ผมซาบซึ้งที่คุณยินดีจะพูดคุยเรื่องนี้”
ทำไมมันถึงได้ผล: นี่เป็นวลีแก้ไขข้อขัดแย้งที่ดีสำหรับความสัมพันธ์ใดๆ เนื่องจากเป็นการรับทราบขั้นตอนที่หลายคนไม่ทำ นั่นคือ การมีส่วนร่วม ในสถานการณ์ที่ไม่ใช่งาน คุณสามารถเพิ่ม "ฉันต้องการมีช่วงเวลาที่ดีกับคุณ" เพื่อเน้นเป้าหมายภาพรวมของคุณ "มันช่วยลดการอักเสบทางอารมณ์บางส่วน". กล่าว เจฟฟรีย์ เบิร์นสไตน์, นักจิตวิทยา และผู้แต่ง กล่องเครื่องมือความวิตกกังวล อาการซึมเศร้า และความโกรธสำหรับวัยรุ่น
2. “บอกสิ่งเล็กน้อยที่ฉันสามารถช่วยได้ในตอนนี้”
ทำไมมันถึงได้ผล: ส่วนใหญ่สำหรับคู่สมรส อาจจะเป็นเพื่อน สิ่งนี้เกิดขึ้นหลังจากพูดว่า “ฉันเห็นว่าคุณอารมณ์เสีย” เนื่องจากคนๆ หนึ่งมักจะโกรธจัดก่อนที่จะสงบสติอารมณ์ การติดตามผลจึงมีความสำคัญมากกว่า มันนำสถานการณ์มาสู่ช่วงเวลาและบอกคนที่คุณไม่ได้โบยบิน พูดว่า Pat Love, ผู้เชี่ยวชาญด้านความสัมพันธ์และผู้เขียน พลังห้าประการที่ทำลายความสัมพันธ์ของคุณที่คุณอาจไม่เคยได้ยินมาก่อน
3. “มาชี้แจง…”
ทำไมมันถึงได้ผล: โครงการทำงาน ความขัดแย้งสามารถเกิดขึ้นได้ทั่วอาณาเขตและอำนาจที่รับรู้ คุณต้องการกำหนดโปรโตคอล ไทม์ไลน์ ขั้นตอน และระบุเงื่อนไขที่คลุมเครือ ทิ้งไว้ด้วยตัวเอง "ลำดับความสำคัญ" "ภายหลัง" และ "ในไม่ช้า" ขึ้นสำหรับการตีความของแต่ละบุคคลแล้วต่อสู้ ดังที่ Brill-Class กล่าวไว้ "ความชัดเจนทำให้อึดีขึ้น"
4. “ฉันยินดีที่จะพูดคุยเกี่ยวกับมัน ตราบใดที่เราเล่นไพ่หลังจากนั้น”
ทำไมมันถึงได้ผล: กับครอบครัว ญาติบางคนต้องการ "มีส่วนร่วม" ส่วนหนึ่งเพราะโดปามีนเร่งรีบจากการพูดคุย การกล่าวถึงเกมถือเป็นการชำระล้างช่วงเวลาที่ดีและแสดงความเข้าใจโดยปริยายว่าจะไม่มีอะไรเกินเลยไป ด้วยวิธีนี้ การสนทนาจะไม่เป็นพาดหัวข่าวอีกต่อไป เป็นเพียงการจัดกำหนดการ เปลี่ยนเป็น “นี่คือสิ่งที่เราทำ มันเป็นพิธีกรรมของเรา” ความรักกล่าว
5. “ฉันได้ยินมาว่ามันสำคัญสำหรับคุณ ฉันขอให้คุณพิจารณามุมมองของฉัน”
ทำไมมันถึงได้ผล: บ่อยครั้ง การต่อสู้เป็นวงเวียนเพราะผู้คนเชื่อว่าพวกเขาสามารถชนะหรือแพ้เท่านั้น และไม่มีใครต้องการอย่างหลัง การกล่าวข้างต้นนำมาซึ่งการประนีประนอม ซึ่งเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นหากคุณต้องการป้องกันไม่ให้ข้อโต้แย้งที่ยังไม่ได้แก้ไขกลายเป็นปัญหา
6. “ฉันอยากให้เราคุยกันแม้ว่าเรื่องจะยังไม่คลี่คลาย”
ทำไมมันถึงได้ผล: "ความวิตกกังวลทำให้เกิดความจำเป็นในการปิด" Bernstein กล่าว แต่ในขณะที่เขาตั้งข้อสังเกตไว้ ไม่ใช่ว่าทุกหัวข้อจะเชื่อมโยงกันอย่างเป็นระเบียบได้ ซึ่งเป็นสิ่งที่ทุกคนน่าจะเข้าใจได้ดีกว่า การพูดแบบนี้แสดงว่าคุณรับรู้ว่าความขัดแย้งมีอยู่จริงและไม่ใช่ลางบอกเหตุใดๆ “แม้ว่าฉันจะแต่งงานกับตัวเอง แต่ฉันก็ยังมีความขัดแย้ง” เบิร์นสไตน์กล่าว
7. "โอ้."
ทำไมมันถึงได้ผล: ไม่ใช่เรื่องผูกมัด แต่คุณก็อย่าเพิกเฉย ซึ่งเป็นหนึ่งในวิธีที่เร็วที่สุดในการจุดไฟให้ใครซักคน เสียงสองตัวอักษรยังช่วยฆ่าเวลาเพื่อให้เกิดความรู้ความเข้าใจมากขึ้นและมีอารมณ์น้อยลง “คุณจะเถียงไม่ได้ถ้าคนๆ หนึ่งสงบสติอารมณ์” Love กล่าว สำหรับบันทึกแล้ว “ว้าว” ที่พูดน้อยเกินไปเป็นทางเลือกที่ดี
8. “ฉันว่าเราตกลงกันได้สามเรื่อง”
ทำไมมันถึงได้ผล: คุณไม่สามารถเลือกครอบครัวได้ ดังนั้นมุมมองของฝ่ายตรงข้ามจึงเป็นส่วนหนึ่งของการพบปะสังสรรค์ เมื่อเวลาผ่านไป คุณฟังเพียงเพื่อหาช่องโหว่ในการโต้แย้งของใครบางคน พูดแบบนี้อย่างเป็นมิตร และถึงแม้คุณสามารถแก้ปัญหาต่าง ๆ ได้ ความท้าทายคือการหาจุดร่วม Carl Hindy นักจิตวิทยาคลินิกในนิวมาร์เก็ต รัฐนิวแฮมป์เชียร์ กล่าวว่า “เมื่อมีข้อสงสัย ให้ลงลึก”
9. “นั่นเป็นประสบการณ์ของคุณ ไม่ใช่ของฉัน และฉันไม่สามารถพูดได้ว่ามันผิด”
ทำไมมันถึงได้ผล: การโต้เถียงกันในครอบครัวส่วนใหญ่ไม่เคยละทิ้งแซนด์บ็อกซ์: ต้องการความสนใจ ต้องการความรัก การไม่แบ่งปัน ทั้งหมดถูกห่อหุ้มด้วยลำดับการเกิด คุณกำลังยอมรับว่าคุณสามารถเติบโตในที่เดียวกันและมีมุมมองที่ "จริง" ที่แตกต่างกัน คุณกำลังตรวจสอบ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นพี่ชายของคุณ และอาจหยุดความพยายามในการวิ่งเต้นเพื่อให้รู้สึกแตกต่างออกไป Bernstein กล่าว
10. "ฉันสามารถทำได้ดีกว่า."
ทำไมมันถึงได้ผล: โพสต์ความขัดแย้งกับคู่สมรส เพื่อน และญาติในบางครั้ง เป็นการทำในสิ่งที่ไม่มีใครอยากทำ: ก้าวแรก เชิงรุกมากกว่า "ฉันทำพลาด" คุณกำลังยอมรับบทบาทของคุณ และการแสดงความสำนึกผิดมักจะถูกพบในลักษณะเดียวกัน “จากนั้นคุณจะกลายเป็นคนสองคนที่มีเหตุผล” Love กล่าว
11. “ฉันรู้สึกว่ามีบางอย่างแปลก ฉันแค่อยากจะพูดถึงมัน ตอนนี้จะโอเคไหม”
ทำไมมันถึงได้ผล: กับเพื่อน เพื่อนร่วมงาน หรือใครก็ตาม คุณกำลังแสดงเจตจำนงในการแก้ปัญหาโดยตรง และคุณกำลังดำเนินการขั้นตอนที่มองข้ามไปในการถามว่าเวลานั้นเหมาะสมหรือไม่ คุณไม่สามารถรอนานเกินไปหรือกระโดดเร็วเกินไป แต่คุณต้องลงมือทำ “ความขัดแย้งที่แก้ไขไม่ได้หายไป มันเน่าเปื่อย” Brill-Cass กล่าว
12. “คุณเคยพูดถึงเรื่องนี้มาก่อน แต่ในที่สุดฉันก็อยากจะเข้าใจมัน”
ทำไมถึงใช้งานได้: คุณต้องการละทิ้งเรื่องที่ต้องไปของญาติของคุณ แต่ที่รากคือความปรารถนาที่จะได้ยิน นี่เป็นการประกาศว่าคุณต้องการฟัง แต่แล้วคุณต้องฟัง เพื่อไม่ให้ถูกโน้มน้าวใจ ซึ่งหมายความว่าเพียงแค่ปล่อยให้บุคคลนั้นพูดซึ่งอาจเป็นสิ่งที่จำเป็นในการยุติเรื่องราว “การถูกเข้าใจอาจเป็นสิ่งที่ทรงพลังที่สุดในชีวิต” Hindy กล่าว
และนั่นคือจุดสำคัญของการมีปฏิสัมพันธ์ คุณอยากจะคิดว่า "เป้าหมายของคุณคืออะไร" คุณอาจจะออกมาเหนือกว่า แต่ "ถ้าคุณชนะการโต้แย้ง คุณก็แพ้" ฮินดี้กล่าว หรือคุณอาจตัดสินใจทำให้ใครสักคนรู้สึกดีและกระชับความสัมพันธ์ “คุณสามารถกำหนดใหม่ชนะและแพ้” เขากล่าว “นั่นคือชัยชนะ”
