An вибачення, справжнє вибачення перед кимось, кого ти образив, важко виправити. Ви повинні витратити на це час і зусилля, визнати те, що ви зробили, пояснити, що пішло не так, висловити щире каяття і, зрештою, попросити пробачення. Це непросте завдання і може призвести до спотикання про слова, пропущених емоцій і сердитого погляду людини, яка отримує вибачення. Ось чому написати листа з вибаченнями часто є хорошою ідеєю.
«Написати вибачення, а не висловлювати їх, може бути надзвичайно корисним, оскільки це дає вам змогу можливість сповільнитися та поміркувати», – каже Ліза Голд, ліцензований клінічний соціальний працівник і засновник і директора Золота терапія, Нью-Йорк. «Коли ви пишете вибачення, ви маєте можливість бути обдуманим у своїх словах, а письмова мова має глибокий вплив».
Тепер, перш ніж йти далі. Це має бути очевидним, але про всяк випадок: не пишіть свої вибачення. Це остання тактика, яку ви повинні застосувати, і вона може принести більше шкоди, ніж користі. «Друзі не дозволяють друзям писати вибачення!» каже
Далі: добре сформульовані вибачення повинні включати слова любові та вдячності, а також розкаяння. Будьте щирими та конкретними в своїх словах і не намагайтеся пропонувати пояснення чи виправдання. Не поспішайте і справді складіть його. Доведіть це. Уникайте слів «але» і «якщо». «І не намагайтеся розділити провину – володійте нею», – каже Томас.
Ось кілька порад, які слід пам’ятати, коли пишете лист із вибаченнями.
1. Прийняти відповідальність
Перш за все, ви повинні бути готові визнати те, що ви зробили. Якщо ви не можете прийняти відповідальність за свої дії, то всі вибачення приречено на провал. Скажіть заздалегідь, що ви знаєте, що ви зробили неправильно, і що ви несете повну відповідальність за свої дії.
«Це повідомляє людині, що ви знаєте і берете на себе відповідальність за те, як ви реагували чи поводилися», — каже Ернесто Ліра де ла Роза, психолог і радник із ЗМІ Фонд дослідження депресії «Надія».. «Це також показує, що ви обмірковуєте, як ваші дії могли негативно вплинути на людину та стосунки».
2. Визнати каяття
Будьте відкритими і вразливими і висловіть їм свої жаль. Скажіть чітко, що вам шкода, і переконайтеся, що вони знають, про що ви шкодуєте.
«Не використовуйте фрази, які здаються нечесними, як-от «Мені шкода, що ви так відчули», — каже Пір. «Також не применшуйте почуття іншої людини, припускаючи, що вона була надмірно чутливою або неправильно тлумачила те, що ви зробили чи сказали. Кожен має право на погляд на свої почуття».
3. Визнати шкоду
Іноді важко визнати або навіть побачити, що ми завдали болю іншій людині. Але якщо ви говорите іншій людині, що ви знаєте, як ви її зашкодили, це може допомогти їй відчути себе почутим. Ліра де ла Роза каже: «Це допоможе людині прийняти ваше вибачення, оскільки ви підтверджуєте її досвід ситуації, коли вона відчула, що ви завдали шкоди».
4. Поясніть, що пішло не так
Як воно потрапило до цього місця? Які були ваші початкові наміри? Чому ви дозволили своїм емоціям взяти верх? Ви повинні пояснити внутрішню логіку, яка привела вас до того, за що ви зараз вибачаєтеся. Це дозволить вам не пояснювати свої дії, не пропонуючи виправдань і не захищаючись, а також допоможе іншій людині побачити, звідки ви прийшли, без того, щоб це звучало так, ніби ви виправдовуєтесь. «Це допомагає надати їм контекст», — каже Ліра де ла Роза.
5. Прочитайте вголос
У будь-якому письменницькому заході найкраще редагувати це прочитати його вголос собі. Ви можете почути, як слова звучать у ваших вухах, і переконатися, що ви зрозуміли правильне повідомлення. «Як тобі це звучить?» — каже Голд. «Ви передаєте щирість, чи виправдовуєте свої дії? Ваші слова передають докори сумління чи вони виражають гнів?»
6. Пауза перед надсиланням
Щоразу, коли ми пишемо щось емоційно насичене, важливо зробити передиху, перш ніж надіслати це. Не просто складіть і не запустіть, відійдіть на кілька годин або навіть на день, а потім поверніться назад і прочитайте, коли ваші емоції вщухнуть. «Ви навіть можете уявити, що лист був написаний вам», — каже Голд. «Як ви відчуваєте це вибачення?»
7. Дивитися вперед
Ви повинні завершити свій лист відкритою пропозицією зустрітися особисто, щоб поговорити, і запитанням, що ви можете зробити, щоб виправити ситуацію. Не вникайте занадто глибоко у власні проблеми, будьте короткими та простими. Тоді поговори. По можливості віч-на-віч.
Пір каже: «Наприкінці розмови переконайтеся, що ви обидва відчуваєте, що проблема була повністю і справедливо вирішена, щоб вона залишилася в минулому».
