Скаржитися. Хвалячись. Сказати «натч» замість природного. Існує довгий список дратівливої поведінки. Але, мабуть, немає такої людини, яка б закипіла кров швидше, ніж поблажливість. Розмовляючи з кимось, людина відразу здається зарозумілою і, чесно кажучи, дурною. Навіть якщо це ненавмисна, покровительська або поблажлива поведінка просто так, як ніхто інший, може викликати наші внутрішні тригери, тому що це може змусити нас почуватися дурними або неповноцінними.
«Коли хтось демонструє модель поблажливості, це показує потребу у владі, щоб люди відчували себе маленькими, щоб вони відчували себе більшими», — каже Джоні Сіані, професор комунікацій та медіа в Манхеттенвільський коледж. «Це пов’язано з невпевненістю цієї людини».
Легко відчути, коли хтось поблажливий. Це набагато важче відчути, коли ми робимо це самі. Усвідомлюємо ми це чи ні, але всі ми винні в тому, що час від часу поводимося зверхньо. Це може бути результатом хвилювання від знання відповіді. Це може бути пов’язано з тим, що ви звикли пояснювати дітям речі дуже простими словами. Це може походити від страху, що нездатність щось пояснити змушує вас здаватися не на своїй роботі чи в сім’ї. Це може бути ваш тон голосу, мова тіла або схильність вставляти слова «насправді» або «просто» у речення. І, насправді, ви можете зробити це навмисне, щоб відчути себе вище когось. (Дивіться, що ми там зробили?)
Оскільки це може справді, справді, зворушити людей, добре знати про деякі звички, які змушують вас здаватися покровительськими або поблажливими.
Використання світу «Насправді…» занадто часто
Коли на початку вислову «насправді» передвіщає непрохане виправлення, наприклад: «Насправді, це вимовляється ес-прес-о — без «x». Якщо вас не просять надати досвід, добре знати, коли ви вставляєте свої ідеї. Якими б добрими не були наміри, вони потрапляють у неправильний шлях.
«Мотивація «насправді» полягає в тому, що «Подивіться на мене, я розумніший за вас», — каже Джон Кроссман, генеральний директор Crossman Career Builders який навчає тих, хто шукає роботу, і компанії на важких розмовах. «Точні подробиці того, що хтось говорить у більшості розмов, насправді не мають значення, тому нехай вони говорять. Не час придумувати».
Підвищення голосу
Гучність або висота нашого голосу різко змінює те, як нас сприймають. Сказавши «Ага!» коли ти щось придумаєш сам? Це значно відрізняється від того, щоб сказати: «Опечатка!» на гучності вищій, ніж зазвичай, коли ви знайшли помилку в електронному листі колеги. «Будь-який рівень посиленого мовлення — гучного чи високого тону — може відштовхувати, — каже Кроссман. Добре проявляти ентузіазм. Але добре знати, коли ви можете модулювати свій голос таким чином, щоб надіслати неправильне повідомлення.
Використання «Так, правильно» та інших саркастичних фраз
Все просто: робити саркастичні коментарі на кшталт «так, правильно», «що завгодно», «справді» і «пффт» витончені, поблажливі способи сказати: «Ти брешеш» або «Я не вірю, що ти це знаєш». «Це дуже різко», Кроссман каже. Не кажучи вже про те, що вони не дають розуміння.
Часто переривання
Цю звичку важко позбутися, особливо для чоловіків. Хоча перебивати когось може бути доречним у деяких контекстах — скажімо, просити роз’яснення з якогось питання — додавати коментарі часто небажано. Роблячи це, ви кажете комусь: те, що я маю сказати, важливіше за те, що ви маєте сказати.
«Коли ви відрізаєте когось, ви пригнічуєте ентузіазм цієї людини», — каже Сіані. «Найгірше, що ви можете зробити з тим, хто розповідає історію або готується розповісти жарт, це сказати: «Я чув це вже». Навіть якщо це те, що ви чули раніше, наберіться терпіння і дозвольте їм розповісти».
Використання слова «просто»
Для деяких з нас «просто» є текстовим або електронним еквівалентом «мм» у розмовному спілкуванні — підсвідомим тик, щоб доповнити те, що ми говоримо. Але, як і «гм», додавання «просто» підриває намір вашого повідомлення. Подумайте: «Я пишу, щоб зареєструватися» проти «Я просто пишу, щоб перевірити вас». Гірше того, використання «просто» для применшення чиїхось почуттів або досвіду — як у «Це лише незначна невдача» — є класичним для визнання недійсним. «Це дуже боляче», – каже Кроссман. «Просто» не сприймає втрати, які хтось відчуває».
Сказати «Мені шкода, що ти так почуваєшся».
Співчуття та підтвердження чиїхось почуттів може бути вдумливим заняттям у розмові. Але говорити щось на кшталт «Мені шкода, що ти так почуваєшся» — це некорисно та поблажливо.
«Це дуже зневажливо», – каже Кроссман. Якщо ви кажете столяру, що вас не влаштовує, як він поставив ваші шафи, і він відповідає: «Мені шкода, що ти так почуваєшся», — основне повідомлення полягає в тому, що він не збирається виправляти ситуація. Натомість Кросман пропонує сказати щось на кшталт: «Мені шкода це чути». Чим я можу допомогти?» «Різниця полягає в тому, що ви дозволяєте їм відчувати свої почуття, але вказуєте на те, що ви також готові працювати разом, щоб виправити це», — каже він.
Сказати «Освітліть»
Як і у випадку з «просто», «засвітитися» та інші подібні фрази заперечують почуття людини, яка намагається поспілкуватися з вами. «Це може здатися доброзичливим, — каже Сіані, — але те, що ви кажете: «Ваші почуття для мене неважливі». Я не поважаю те, що ти відчуваєш. У мене немає часу на ваші думки».
Текстове повідомлення під час розмови
Спосіб уникнути поблажливості – приділяти увагу. Це все для того, щоб людина, з якою ви перебуваєте, відчувала, що вас зрозуміли. Неможливо зробити це, якщо вас відволікає вхідний текст, особливо якщо ви відповідаєте на нього. «Коли хтось говорить, а ви не приділяєте їм своєї уваги, це поблажливо», — каже Сіані. «Навіть 10- та 15-річні діти знають, що не дуже добре, коли хтось пише повідомлення, коли вони розмовляють з ними».
Жарти не в той час
Для гумору є час і місце — насправді в більшості випадків і в більшості місць. Але бувають випадки, коли жарт буває непотрібним — не недоречним сам по собі, а непотрібним і потенційно поблажливим. «Чоловіки не завжди володіють навичками, щоб врахувати свої почуття», – каже Кроссман. «Коли все стає глибоким, вони жартують».
Кросман відвідав захід, щоб вшанувати свого старого тренера з бігу, і один з бігунів, який згодом став олімпійцем, розповідав емоційну історію про те, наскільки важливим для нього був тренер. Старий тренер, якому стало незручно від цієї казки, випалив жарт. «Він не міг впоратися з тим, наскільки важкою була історія», — каже Кроссман. Будьте свідомі, коли хтось намагається зробити заяву і впоратися з емоціями, а не жартувати, щоб відволіктися.
Поблажливість полягає в спробі продемонструвати якусь владу над іншими, незалежно від того, чи ні, і в кінцевому підсумку показує невпевненість, а не силу. Незалежно від вашого вибору слів, дуже важливо пам’ятати про справжню мету розмови: зрозуміти і бути зрозумілим.
«Люди не пам’ятають слова, які ви використовуєте», – каже Сіані. «Вони пам’ятають, як ви їх відчуваєте». Якщо вас часто звинувачують у поблажливості або просто визнаєте деякі закономірності і намагаючись змінити це та побудувати стосунки, ви повинні зробити свідомий вибір, щоб зрозуміти людей, якими ви є навколо.
